Tiendas virtuales y reputación online

La proliferación de la internet social hace que cada vez sea más importante crear y mantener una adecuada reputación online para nuestras tiendas virtuales. Si miramos en la wikipedia cómo se define reputación online, la primera frase de dicha definición es la siguiente:

“La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet.”

La viralidad del SMO hace que tener una buena o una mala reputación online pueda extenderse rápidamente. Es necesario llevar un control sobre lo que dicen de nuestra tienda virtual en internet. Opiniones, valoraciones y recomendaciones suelen ser un indicativo de cómo estamos gestionando la reputación online de nuestra marca. La competencia es feroz, ya que llegar al público en un entorno social es muy diferente a poner un anuncio en google adwords. Y luego están los problemas típicos que genera la propia competencia, tales como comentarios falsos, noticias no contrastadas, etc.

internet social

Explicando a mi madre un poco el tema de la internet social ella me dio una definición que se me antoja bastante simple y acertada:

“Por lo que me cuentas es como cuando se reunen un grupo de vecinos o amigos y uno de ellos empieza a hablar de algo que le ha pasado a su primo. Al salir de la reunión los demás contarán a sus amigos lo que le ha pasado al primo del vecino. Luego contarán lo que le ha pasado al primo del vecino de su amigo. Y en cada paso la historia se desvirtúa y cada vez es más complicado comprobar si es verdadera o falsa”.

Cuidad vuestra reputación online. A nivel SMO una mala noticia se extiende como la pólvora. Los buenos comentarios y las buenas opiniones van dejando huella poco a poco y a base de cantidad. Las malas noticias se expanden como un virus y pueden tirar en pocos días lo que te ha llevado varios meses conseguir. Y cada vez el SMO de vuestra tienda virtual tendrá más peso sobre el total de ventas del año. Es la internet social :)

Problemas típicos en la administración de tiendas virtuales

Administrar una tienda virtual no es en sí una tarea complicada. Requiere responsabilidad, constancia y buenos hábitos. Parece que suena un poco a campaña de tráfico para buenos conductores pero es que realmente es así.

adminitración de tiendas virtuales

Una buena administración ayuda a que la tienda virtual funcione correctamente. Las principales tareas del administrador de tiendas virtuales suelen ser:

– Controlar los pedidos (cobros, envíos).

– Controlar los productos (stock, actualizaciones de precio, imágenes, textos).

– Atención al cliente y servicio postventa.

– Análisis de estadísticas (qué se vende más, quién compra más, etc).

Cada tienda virtual es un mundo, por lo que cada administrador realiza tareas diferentes aunque la finalidad sea la misma. En tiendas con un volumen de movimiento apreciable suele haber más de un administrador para mantener la tienda virtual. Incluso muchas tiendas disponen de diferentes tipos de usuarios para controlar diferentes tareas con diferentes permisos de acceso. Un consejito para estos últimos casos con más de un usuario como administrador. Programar un log para que se registre quién hace qué, os ahorraréis un montón de problemas.

Comerciales para Tiendas Virtuales

Toda empresa sabe que contar con un buen equipo comercial es vital para expandirse, aumentar volumen de ventas y alcanzar los objetivos marcados de la empresa. Para las tiendas virtuales no es diferente.

comerciales para tiendas virtuales

Existen multitud de tareas de las que puede encargarse un comercial para tiendas virtuales:

– Captación de afiliados.

– Atención al cliente.

– Elaboración de ofertas.

– Aumentar cartera de clientes.

Recordemos que todos preferimos tratar con personas antes que con máquinas. Poder consultar con una persona dudas sobre los productos que vendemos siempre es más positivo que limitarnos a leer las descripciones.

Cambiar el diseño de tu tienda virtual

El diseño es parte fundamental de cualquier tienda virtual. Debe ser usable, no demasiado elaborado pero atractivo. Si tu empresa tiene colores corporativos deberías intentar acoplarlos adecuadamente al diseño, ya que reforzará tu imagen de marca. Pero todo evoluciona, y los diseños de nuestras tiendas virtuales se van quedando poco a poco obsoletos.

cambiar el diseño de tu tienda virtual

Los cambios de diseño en una tienda virtual son más complejos de lo que a primera vista puedan parecer. ¿Debemos ser radicales y ofrecer una imagen totalmente nueva y renovada o por el contrario debemos integrar los cambios poco a poco para realizar un cambio de imagen progresivo?. Dependerá de diversos factores, tales como:

– Antigüedad de la tienda virtual.

– Perfil medio del cliente / usuario.

– Filosofía de la empresa.

– Mercado en el que compite la empresa.

Decidas el sistema que decidas debes intentar que el usuario “habitual” no se vuelva “loco” con el cambio. Eso se traduce en cosas tan simples como no cambiar todos los botones de orden o cambiar funcionalidades muy usadas de la web radicalmente. Recuerda que somos animales de costumbres. Hay que evolucionar, pero con coherencia.

Nuevo diseño en josecriado.com

Después de mantener durante más de un año mi viejo theme, por fin me he decidido a cambiarlo. El theme elegido es Inove. Me parece que cumple con las dos premisas que me había marcado para el nuevo diseño del blog. Por un lado facilita la lectura de las entradas, y por otro simplifica el diseño y facilita el acceso a la información.

nuevo diseño josecriado.com

Todavía me quedan algunas cosillas que adaptar, pero estoy contento con el cambio. Espero que os guste.

Valor añadido en tiendas virtuales

Lograr diferenciar tu negocio de la competencia siempre es favorable. En el mundo de las tiendas virtuales, donde el acceso a la información es tan rápido y sencillo para los usuarios, es necesario dotar lo antes posible nuestra tienda virtual de un valor añadido que marque la diferencia entre nosotros y la competencia.

valor añadido

Aquí os dejo algunos ejemplos de cómo lograr diferenciar vuestra tienda virtual de la competencia.

– Muestra el precio final del producto con impuestos y gastos de envío incluidos.

Muchos usuarios abandonan el carro de compra al comprobar cómo aumenta el importe de la compra al añadir los impuestos y los gastos de envío. Si tu casuística te lo permite, ofrece el precio final directamente y hazlo saber a tus visitantes.

– Resalta tus garantías y condiciones.

Demuestra que tu tienda virtual pertenece a una empresa real, con dirección fiscal real. Expón claramente las condiciones de uso, las garantías y responsabilidades de tu negocio. La transparencia siempre es buen aval.

– Usa sistemas de arbitraje de consumo.

Es gratuito, rápido y bueno tanto para tí como para tus clientes. Genera confianza y evita problemas.

– Abre una línea de contacto para atención al cliente.

Un chat onlive, un teléfono de contacto y un buen sistema de tickets permiten a tus clientes resolver sus dudas de forma rápida y cómoda. Se sentirán más seguros sabiendo que detrás de tu tienda virtual hay un equipo de personas responsables y profesionales para atenderle. Si puedes habilita la compra telefónica en tu tienda virtual, te sorprendería saber la gente que te comprará por teléfono mientras mira tus productos en pantalla.

Como veis son pequeños consejos fáciles de implementar y que pueden aportar a una tienda virtual ese valor añadido que la diferencie de la competencia. ¿A qué esperas para probarlos?.

Usar Twitter correctamente

Twitter, la herramienta que según muchos sirve para medir “online” el pulso de la comunidad internauta. Muchas veces me he preguntado cómo sacar el máximo rendimiento a esta herramienta. He leido lo indecible sobre cómo optimizarla, y hay opiniones de todos los gustos y colores. Parece que nadie se aclara. Y es que cada uno debe usarla como mejor le convenga.

Twitter

Personalmente enfoco Twitter de forma mucho más profesional que personal. Apenas sigo a unos pocos amigos, realmente pocos. Si quiero hablar con ellos o saber qué es de su vida o les llamo por teléfono o unas líneas de messenger me darán las respuestas que busco de una forma mucho más personal. A nivel profesional sí que le veo mucha más utilidad. Con Twitter puedo saber, por ejemplo, si una persona ha publicado una nueva entrada en su blog, va a irse de vacaciones 2 semanas (y no va a publicar nada nuevo) o de una noticia importante prácticamente en tiempo real. Pero también sucede (y bastante) que esas personas a las que sigues (principalmente por su labor profesional) proporcionan información que a mí no me interesa (voy a desayunar, estoy en el dentista, frases célebres, reflexiones filosóficas personales, etc). Y es normal. Yo mismo alguna vez lo he echo. Y no sería molesto si no fuese por la tendencia a poner 10 ó 15 frases de este tipo al día. Al final me canso y dejo de seguir a dicha persona por Twitter, aunque siga siendo lector de su blog.

Luego está el asunto del idioma. Antes a veces escribía algunas cosas en inglés y otras en español. Algún follower tengo que me lo ha pedido. Pero al final tampoco le he visto sentido. Si me esfuerzo en leer tus post en inglés haz tú lo mismo con los míos en español. Si mi blog está en español y quieres leerlo en inglés usa Google Translator, que seguro que de algo te enteras.

Y por último la cuestión de los números. Mucha gente sigue a 100, 200, 300 o más personas en Twitter. Si cada persona es un twittero activo y genera, por ejemplo, 3 nuevas entradas al día, terminas teniendo una cantidad de twits para leer enorme. Y casi seguro que podrías vivir sin la mayoría de ellos.

Puede que mi enfoque “a lo profesional” de Twitter no sea el más correcto. Puede que no vea tan claro el componente social de la aplicación. Pero sí tengo claro que desde que uso esta herramienta con cabeza, teniendo los followers justos y mirándola 2-3 veces al día le saco mucho más rendimiento. Y no es sólo el rendimiento que le saco al tiempo que invierto en Twitter. Es también el rendimiento que le saco al tiempo que me ahorro.