Tiendas online: escuchad a vuestros clientes

Los clientes del siglo XXI compran por internet. Son exigentes, lo quieren todo ya y les encanta la “tendencia a lo gratis”. Cada vez son más autosuficientes, y no les importa hacer ellos ciertas partes de un proceso si con ello logran más velocidad, más calidad y mejor precio. Y lo más importante, están dispuestos a decir lo que quieren.

Es importante que nuestras tiendas online tengan diferentes canales de comunicación con los clientes que la visitan. Presencia en Facebook y Twitter, permitir comentarios, sistemas de alerta para productos fuera de stock, newsletters… por opciones no será. Escuchar al cliente es la forma más rápida y segura de mejorar los productos y servicios que ofrecemos. Y pensar que más de la mitad de las tiendas online sólo tienen el típico formulario impersonal de contacto…

Elegir el software adecuado para tu proyecto de comercio electrónico

Todos los proyectos de comercio electrónico son diferentes. Aunque casi siempre se comparten objetivos, los recursos y medios para alcanzarlos varían en cada caso. Seleccionar el software adecuado para cada caso siempre logra mejores resultados en menos tiempo. No siempre se necesita una tienda online para desarrollar tu negocio por internet. Y en muchas ocasiones necesitas usar más de una aplicación para optimizar el rendimiento de tu negocio en la red.

Las aplicaciones para comercio electrónico más usadas son las tiendas online. El funcionamiento es sencillo: pongo a la venta un producto o servicio, el cliente lo adquiere, lo paga y se lo mando o se lo presto. Pero no todo es venta directa. Una página corporativa simple, con 4 apartados bien diseñados, un teléfono y un formulario de contacto permitirá a nuestros clientes encontrarnos por internet (sobre todo si nos buscan específicamente) y empezaremos a ser conocidos. Si queremos atraer más clientes, dotar de contenido más dinámico a nuestra web y llegar a más personas podemos utilizar un wordpress, drupal, joomla o cualquier CMS conocido. Si nuestro proyecto es innovador y ninguna solución se adapta podemos crear nuestra plataforma web a medida. Si lo nuestro es el mercado mobile podemos desarrollar aplicaciones nativas para los dispositivos, webs adaptadas a navegación para dispositivos móviles, etc.

Es importante tener bien definido el target del negocio, el mercado al que nos dirigimos y usar las mejores herramientas en cada caso. Elegir correctamente el software para desarrollar tu proyecto de comercio electrónico es vital para que llegue a buen puerto. Si te equivocas, por buena que sea tu idea, puede llegar a fracasar.

Recomendaciones basadas en la navegación del usuario

No es nada nuevo, y sin embargo todavía faltan muchas tiendas online que aprovechen las recomendaciones basadas en la navegación del usuario. Una cookie, guardamos las categorías y productos que visitó el cliente, y cuando vuelva a visitarnos le presentamos una selección de productos relacionados con los que ya visitó anteriormente. Una pequeña personalización que puede aumentar tus ventas. Si quieres ver un ejemplo, en la web de amazon puedes comprobarlo tú mismo.

En el comercio electrónico todo suma, y con las recomendaciones por navegación podemos ahorrar tiempo a los usuarios en la búsqueda de productos, recordarles que ya se interesaron anteriormente por ciertos productos, etc. Os recomiendo probarla, funciona.

Tu tienda online como software de facturación

Hoy día todavía muchos clientes me preguntan qué software de facturación les vendría bien en su tienda física para utilizarlo de forma compatible con su tienda online. Y mi respuesta siempre les sorprende: usa tu tienda online como software de facturación tanto en la tienda online como en la tienda física.

Sólo tienes que crearte un cliente “mostrador” para las ventas de contado, añadir un par de formas de pago “tarjeta en tienda” y “efectivo” (o las que necesites) y listo. Además con pequeños ajustes podrás utilizar tu pistola de códigos de barras, tener una pantalla para venta rápida, imprimir tickets, tener tus listados de facturas, usar albaranes, lo que necesites. Y siempre tendrás el stock actualizado y disponible desde cualquier sitio que tenga una conexión a internet. Ahorrarás costes y tiempo. Todo ventajas.