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Recomendaciones basadas en la navegación del usuario

No es nada nuevo, y sin embargo todavía faltan muchas tiendas online que aprovechen las recomendaciones basadas en la navegación del usuario. Una cookie, guardamos las categorías y productos que visitó el cliente, y cuando vuelva a visitarnos le presentamos una selección de productos relacionados con los que ya visitó anteriormente. Una pequeña personalización que puede aumentar tus ventas. Si quieres ver un ejemplo, en la web de amazon puedes comprobarlo tú mismo.

En el comercio electrónico todo suma, y con las recomendaciones por navegación podemos ahorrar tiempo a los usuarios en la búsqueda de productos, recordarles que ya se interesaron anteriormente por ciertos productos, etc. Os recomiendo probarla, funciona.

Pequeño resumen del ecommerce en 2011

Este ha sido un año movidito para el comercio electrónico. De hecho ha sido algo caótico, me ha tenido tan ocupado que he tenido que dar de lado este blog por falta material de tiempo para dedicarle. He tenido que dejar de hacer tutoriales, he respondido los comentarios con semanas de retraso y llevo unos meses en los que apenas escribo nada. Y aun así las visitas se han mantenido y hasta subido en algunos momentos. Por esa parte gracias a tod@s. El año ha venido lleno de eventos y novedades. Os comento las que, a mi entender, han sido las más importantes (y no precisamente en orden cronológico).

– Consolidación de Prestashop como herramienta de comercio electrónico.

Por fin este año he visto una versión estable que me convence. Hemos desarrollado algunos módulos y el resultado ha sido satisfactorio. Sufrieron un ataque en muchas de sus tiendas y lo resolvieron en 24 horas. Parece que las actualizaciones empiezan a ser algo más controladas, y aunque para mi gusto tiene un consumo alto de recursos lo compensa con la cantidad de herramientas que tiene y el buen hacer de su backoffice. Por estos motivos desde hace unos meses ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de elegir entre Oscommerce y Prestashop a la hora de realizar el diseño de sus tiendas online. Explicamos las ventajas e inconvenientes de cada sistema para que pueda elegir con libertad el que más le interese.

– Llegada de Amazon.es

Amazon es un referente del comercio electrónico mundial. Un sistema de logística que, sinceramente, es la envidia de todos. Unos precios normalmente muy competitivos y unos productos (tengo mi kindle desde hace más de un año) y un servicio de garantía simplemente efectivos. He comprado varias cosas en Amazon.com, y tuve que gestionar la garantía de mi kindle hablando en inglés con un operador. Salvo eso, muy buena experiencia. Y por fin la tenemos en España. Y no creo que su llegada (o la de Alice.es) perjudiquen al ecommerce local. Más bien todo lo contrario. Empresas así fomentan el uso de internet como plataforma de compra, marcan tendencias, dan a conocer productos y, al ocupar una parte grande del mercado, suelen crear múltiples lagunas donde tiendas virtuales especializadas pueden hacerse líderes con relativa facilidad. No tendremos el dinero para montar un Amazon, pero tampoco nos hace falta. Se puede destacar justo en lo que una gran empresa falla.

– Despegue del ecommerce mobile.

Es algo que sabíamos que llegaría, pero este año es cuando he notado el salto. En nuestra empresa tenemos métricas propias, y podemos sacar nuestras propias conclusiones. IOS sigue dando más ROI que Android, las compras desde Apps son menores que desde la web, y nuestras pruebas en HTML5 para versiones móviles nos hacen apostar y fuerte por esta tendencia. Hace unos días hemos lanzado nuestro primer módulo para adaptar tiendas online oscommerce a dispositivos móviles y ha tenido una gran acogida. A lo largo del año que viene sacaremos muchas novedades en este ámbito, ya que es el que pensamos que tendrá mayor crecimiento a lo largo de los próximos años.

– Consolidación del Cloud Computing

En nuestra división de Hosting cada vez tiene mayor presencia el uso de servidores Cloud. Son más económicos, escalables y dan buen rendimiento. No nos confundamos, no son ni mejores ni peores que los servidores dedicados. Son diferentes, y dependiendo del tipo de proyecto que se quiera desarrollar será mejor optar por una opción u otra. La virtualización permite abaratar costes, y con la crisis el factor precio todavía es más importante. En hosting ha sido sin duda el producto del año, y estamos contentos de poder ofrecerlo entre nuestros servicios de hosting.

– Consolidación de las redes sociales como canal de ventas independiente.

Hasta este año no habíamos notado un ROI importante en las inversiones de marketing en redes sociales. Este año, y sobre todo en Facebook, esto ha cambiado. Cierto es que esta apreciación no es válida para todos los productos y servicios, pero las redes sociales ya logran devolver la inversión y generar ventas a un nivel rentable si sabes cómo utilizarlas. La combinación SEO/SEM/SMO es más importante que nunca.

– Incremento del SAAS y del tándem ERP-Tienda Online.

Uno de los servicios que más nos han pedido este año ha sido la sincronización de Tiendas Online con sistemas ERP. Las empresas se van dando cuenta de lo importante que es aprovechar internet como canal de venta, y lograr la sincronización de sus productos con su tienda virtual ahorra problemas y costes. Sin duda el año que viene también realizaremos muchos trabajos similares.

Seguro que me dejo muchos más eventos importantes, pero para mi esos han sido los más relevantes y lo que más me han influido a lo largo de este 2011. Veremos qué nos depara el 2012.

Nuevo curso lleno de novedades para el comercio electrónico

Las novedades en el comercio electrónico son constantes. Se trata de algo relativamente nuevo y en permanente evolución. Surgen nuevos modelos de negocio. Algunos los imponen las grandes marcas, otros los crean pequeños emprendedores y terminan creando escuela. Sea como sea, este nuevo curso se presenta bastante cargado de novedades.

Parece que con la llegada de Amazon y de Alice a nuestro país el comercio electrónico se pone más serio que nunca. Muchos negocios pequeños de comercio electrónico acaban, mágicamente, de darse cuenta de que la competencia es enorme. Y de que, como en casi todos los mercados, existen los gigantes. Y que es difícil competir con un gigante. Difícil, pero no imposible. Tiene su lado positivo. Las grandes marcas proporcionan al mercado seguridad y estabilidad. Ayudan al cliente a familiarizarse con el modelo de negocio. En cierta forma son una medida de la madurez del mercado. Y parece que el comercio electrónico en España empieza a alcanzarlo.

Las grandes marcas son grandes, no invencibles. Son competencia, pero no enemigas. Puedes estudiarlas, siempre aportan cosas que puedes adaptar para tu comercio electrónico. Cierto que tienen armas muy potentes, como por ejemplo Amazon con los gastos de envío. Pero tienden a ser impersonales y rígidas. Se puede convivir con ellas. A fin de cuentas, todos queremos llegar a ser uno de los grandes. Tengámosles respeto, pero no miedo. Si sabes hacer bien las cosas, lograrás que tu comercio electrónico siga creciendo, y en parte gracias a los gigantes.

Amazon.es operativa desde hoy

Personalmente tenía muchas ganas de tener a Amazon en nuestro país. Es un referente en comercio electrónico, que da pocos pasos en falso que suele marcar tendencia dentro de esto del ecommerce. Amazon va a quitarles mucho mercado a muchos de los grandes de nuestro país, y con su política de gastos de envío se va a llevar el gato al agua con muchos, muchos clientes. Y no es el único que desembarca en españa, vienen más grandes con ganas de coger cuota de mercado en España, donde todavía estamos en pañales en el comercio electrónico.

A ver cómo lo encajan las grandes tiendas online del país. Creo que vamos a ver movimientos interesantes en los próximos meses, sobre todo cuando amazon.es comience a funcionar a pleno rendimiento. Todos atentos, siempre se puede sacar algo bueno estudiando a los grandes.

5 verdades sobre el comercio electrónico que todo el mundo debería saber

1- Vender por internet es fácil, lo difícil es que te compren.

2- No vende lo mismo (ni de lejos) una tienda virtual de 20€ al mes que una diseñada y personalizada.

3- Si no te encuentran, no venderás. Tu tienda online necesita SEO, SEM y SMO.

4- Lo que más influye en las ventas son el precio, los gastos de envío y las formas de pago disponibles.

5- Si no conocías los 4 primeros puntos, debes replantearte si realmente sabes cómo vender por internet

Cuidado con la google-dependencia

La dependencia de Google es un mal común en las tiendas virtuales. Es complicado sobrevivir sin el buscador. Pero, aunque debemos de intentar conseguir que nos reporte la mayor cantidad de tráfico útil posible, no debe ser la única fuente de tráfico en la que debemos centrarnos. No hace mucho google cambió su algoritmo y miles de empresas se resintieron enormemente. No podemos evitar tener cierta dependencia de google, pero intentemos no vivir de lo que él nos mande. Y por supuesto que no nos pase lo mismo con Facebook, con Twitter, con Linkedin, con Yunait, con Ciao o con cualquier otro gigante. Diversificad vuestras fuentes de tráfico. Conseguiréis mejores resultados y con menos riesgos.

Los riesgos de innovar en el ecommerce

Innovar es bueno. O al menos eso parece. A veces el exceso de innovación puede pasar factura a una empresa o a un proyecto. Es por ello que muchas empresas esperan a que una innovación se asiente en el mercado para adquirirla. El problema es que los primeros en adaptarla, si la innovación es adecuada, suelen sacar mayor beneficio con su aplicación. En las grandes marcas la innovación se trata con mucho cuidado. Tienden a ir sobre seguro, haciendo cosas que ya estén probadas que funcionen aunque el resultado no sea todo lo bueno que podría llegar a ser. No quieren correr riesgos. Y precisamente en esto es donde una pequeña marca o empresa puede adquirir ventaja. Puede innovar arriesgando más, ya que tiene menos que perder. Y en el comercio electrónico las oportunidades para innovar son tremendas.

Muchas grandes marcas todavía tienen una presencia precaria en internet. Muchas tienen una simple web cuando deberían tener una completa plataforma de ecommerce. Otras tienen una página en facebook a la que no le echan cuentas, cuando deberían tener una marcada estrategia SMO y presencia en todas las redes sociales que les interesen. Muchas, pero muchas de ellas, siguen usando el email como principal medio de comunicación con sus clientes. Las más innovadoras comienzan a ver que en nuestra época lo que el usuario demanda es una respuesta online. Mientras las grandes empresas tengan miedo de innovar en el comercio electrónico, las pequeñas tendrán su oportunidad de hacerse un hueco en el mercado y quitarles un trocito del pastel del que tanto presumen. No tengas miedo, innova en tu negocio.

10 consejor para mejorar tu ecommerce

Aquí os dejo 10 consejos para mejorar tu proyecto de ecommerce. En vez de mostrar la típica lista de consejos he decidido ser un poquito original y presentaros un consejo cada 5 segundos y de forma aleatoria. Espero que os guste :)

Consejos

Convertir usuarios en clientes

No es lo mismo un usuario que un cliente. Ambos son importantes, pero diferentes. El usuario visita y usa tu web, el cliente consume servicios de pago en la misma. Un usuario puede generarte ingresos por publicidad, aumentar la popularidad y valoración de tu web y es un elemento imprescindible del funcionamiento del negocio. Un cliente, además, te proporciona ingresos directos.

Dependiendo de nuestro modelo de negocio, el valor de cada uno de ellos varía. Como norma general en las tiendas virtuales, interesa tener cuantos más clientes mejor. Pero también es cierto que, normalmente, un cliente primero ha sido un usuario de nuestra tienda virtual. Debemos esforzarnos para convertir a los usuarios en clientes. Si se tienen muchos usuarios se tienen muchos clientes potenciales, a los cuales debemos estimular de manera adecuada para lograr que, finalmente, pasen a formar parte del grupo de clientes.

Es muy importante tener claro qué cantidad de recursos destinamos a conseguir usuarios y qué cantidad a conseguir clientes. Conseguir usuarios suele ser menos costos y más rápido. Conseguir clientes requiere más esfuerzo y dedicación. Debemos encontrar un equilibrio adecuado en la proporción usuarios/clientes para poder crecer de forma adecuada. De nada nos sirve tener miles de usuarios que no logramos monetizar, ni cientos de clientes a los que no podemos atender y que pueden volverse en nuestra contra. Si tenéis una tienda virtual, ¿qué proporción de usuarios/clientes pensáis que es la adecuada?

Control parental en tiendas virtuales

Hace poco a un cliente le pasó un caso que quiero comentaros. Recibió un pedido típico en su tienda virtual, comprobó el cobro y realizó el envío. A la semana siguiente recibió una llamada diciéndole que no habían comprado nada en su tienda, que les devolviese el dinero (pago con tarjeta de crédito) y que le iban a denunciar por estafa y demás barbaridades. Una vez realizadas las pertinentes consultas con el banco se demuestra que la compra fue realizada correctamente, sin fraude. Al final, resulta que había sido un niño de 15 años el que había realizado la compra con la tarjeta de sus padres.

Este tipo de sucesos comienzan a ser más comunes de lo que nos pensamos. Y van a ir a más. Y no sólo cogiendo una tarjeta de los padres, cuando se instauren los pagos por dispositivos móviles la cosa se disparará. Pensando en lo que viene estoy desarrollando un módulo de control parental para tiendas virtuales. Con él trataremos en la medida de lo posible en reducir este tipo de casos, sin cansar al usuario “normal” con excesivas trabas ni pasos extras. Una vez que lo tengamos bien depurado espero poder publicar un post a fondo sobre el tema. ¿Os ha ocurrido algo parecido?. ¿Y qué tipo de soluciones habéis pensado?.