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Social Media, Marketing social, redes sociales, facebook, tuenti, twitter, SMO

Google Evolution, cambiar antes de la adaptación

La evolución es cambio y adaptación. En internet la evolución es una constante, y el que no evoluciona muere más temprano que tarde. Y así es como estoy viendo yo a Google últimamente. Cambia a un ritmo frenético. No para de “mejorar” sus servicios y de lanzar nuevos. Si no fijaos en dos de los últimos: bloqueo de sites personalizado y vista previa de vídeos en las SERP. Y en la misma semanalanzó ambos. Añade eso al bloqueo masivo de sites que está llevando a cabo con las “mejoras” en sus algoritmos y algunas perlas más que está introduciendo en los resultados “instant”. Vaya lío :)

Parece que no nos da tiempo de adaptarnos a un cambio cuando llega la siguiente evolución. Y lo que antes funcionaba a nivel SEO ya no va tan bien. Los cambios se suceden a velocidad de vértigo, y puede que tanta velocidad no sea buena para el mercado. Si pretenden potenciar el SEM de Adwords desde luego que lo están logrando. El SEO bien trabajado sin duda seguirá funcionando, pero da la sensación de que cada vez se tiene menos control (si alguna vez se tuvo) sobre el sitio que ocuparás en las SERP de Google.

Con estos cambios creo que el propio Google está facilitando al Social Media el tener cada día un mayor ROI, ya que todos preferimos trabajar en un entorno sobre el que tenemos algo de control (o al menos que el total control no lo tenga una sola empresa), y que no todas las visitas sean a costa de CPC. Si en SEO se usa mucho el ensayo->error, al menos que Google nos de tiempo para probar las cosas.

iAdvize, tu chat online para tiendas virtuales

Inès Diaz, Comunnity Manager de iAdvize, se ha puesto en contacto conmigo para que pruebe su aplicación de chat para tiendas online. Dar soporte a nuestros clientes de diversas formas es hoy día fundamental para el buen funcionamiento de nuestra tienda virtual, y un chat online nos permite una comunicación directa, sencilla y en tiempo real con nuestros clientes. A continuación os dejo el texto que me pasó Inès donde se explica perfectamente cómo funciona iAdvize:

Tras menos de 3 meses en España iAdvize presenta una solución de chat comercial enriquecida dirigida a todas las compañías presentes en internet que quieren mejorar su relación con el cliente y su interactividad con las visitas.

iAdvize es un chat fácil de instalar agregando un código HTLM en cada página de la web donde se quiere que aparezca la barra. Este chat permite contestar de inmediato al cliente, el operador que está detrás del chat es humano, evitando la espera de la respuesta por mail cuando surge una duda o ocurre un error. Permite gestionar hasta 6 conversaciones simultáneas por un mismo operador frente al teléfono que solo permite gestionar 1 conversación a la vez. iAdvize va más lejos en la ayuda personalizada y permite al operador, pidiendo el permiso a la visita, tomar el control de la pagina de la visita para ayudarle a encontrar lo que busca.

Algunas de la características de la herramienta son;
– Proactividad: crear reglas para que cuando una persona lleve más de X minutos en la pagina Y le aparezca un pop-in ofreciéndole ayuda o información.
– Personalización: realizar una personalización total de la herramienta, colores, foto de los operadores, y frases que aparezcan.

Por lo que finalmente gracias al chat las webs aumentan los índices de ventas y la satisfacción de los clientes. Las webs evitan perder ventas dando una atención al cliente de calidad con una satisfacción completa del cliente. Indirectamente mejoran la imagen de la marca. Sin olvidar que se reducen los costes asociados a las llamadas telefónicas que se ven casi desaparecer para la atención al cliente y el tiempo dedicado a los e-mails.

Os recomiendo probarlo, más de uno seguro que lo dejaréis instalado en vuestras tiendas virtuales

Social Media y el dinero emocional

Las empresas hacen Social Media para vender. Directa o indirectamente, pero para vender. Lo primero en lo que piensa un empresario cuando se da cuenta de que necesita tener presencia en las Redes Sociales es cómo va a monetizarlo. Y medirlo es complicado. Si eres una gran marca, con miles y miles de seguidores en Twitter y con un tweet eres capaz de vender x unidades, estupendo. Parece sencillo medirlo así. Pero si eres una pequeña empresa, que vas poco a poco creando tu página en Facebook, tu perfil en Twitter y vas trabajando tu SMO poco a poco parece que las horas se van y no se monetizan. Es complicado medirlo así.

No hace mucho, leyendo un artículo sobre el trato de los hijos pequeños (y no tan pequeños) con sus padres, el autor explicaba cómo los pequeños usaban lo que se conoce como “dinero emocional“. Resumiendo mucho, cada emoción tiene un valor diferente para cada persona, y todas tienen un precio en “dinero emocional” que estamos dispuestos a pagar. Y básicamente es así como se hace Social Media. Ofreces a tus usuarios/clientes experiencias, sensaciones y emociones por las que estén dispuestos a dar algo a cambio, ya sea un click en un botón de “me gusta”, un retweet, etc. Si me gusta, lo promuevo. Si no me gusta, no.

Las redes sociales permiten un acercamiento, una “relación” mucho más personal entre empresas y usuarios. Siempre se ha dicho que el boca a boca (word of mouth) es la mejor tipo de publicidad que te pueden hacer. Las redes sociales son un puro boca a boca entre usuarios, globalizado y personalizado, con gran capacidad de difusión y personalización. Si todavía no sabes esto, vas tarde, muy tarde :)

 

Making Iconic en Social Media

Crear la necesidad, marcar tendencia, hacer marca. Son premisas típicas del marketing, ya sea tradicional, online o con el adjetivo que más nos guste. Con las redes sociales la cosa va a más. Si sabes llegar a la gente puedes convertirte en un símbolo, en un icono. Tú (como persona) o tu marca. Sin grandes desembolsos, sin grandes recursos puedes llegar a una audiencia enorme. Audiencia que puedes medir, con la que puedes interactuar.

No tienes por qué ser una estrella en Facebook , Twitter o Youtube. Tal vez te sea mucho más rentable, por ejemplo,  ser muy reconocido en una red social vertical como Yunait, donde el consumidor manda. Hay que estar, y si se puede destacar. En las redes sociales no basta con ser una marca, hay que intentar ser un símbolo. Making Iconic.

Cursos online en Redes Sociales por vídeocurso

Comentando con una clienta la posibilidad de que imparta cursos online como estrategia para atraer usuarios, he pensado que una buena iniciativa sería crear el curso online en Facebook, usando el sistema de vídeocurso. Posiblemente lo mejor sería crear un grupo, donde la información sería puesta a disposición de los miembros de dicho grupo.

Con las posibilidades de añadir vídeos desde Youtube (creando por supuesto el correspondiente canal para agrupar todos los vídeos del curso online)  podremos aprovechar la viralidad de ambas redes sociales (sobre todo la de Facebook) para conseguir tráfico cualificado para nuestro proyecto web. Y quien dice Facebook, dice Tuenti. Y si aliñamos la mezcla con un poco de Twitter, más sabor tendrá.

Redes Sociales: democracia o dictadura

Las redes sociales son algo más que software que nos permite comunicarnos con otros usuarios. El tipo de datos que alberga y la relación que se establece entre sus usuarios hace que tengan un enorme potencial de negocio. Pero… ¿Qué pasa cuando el modelo de negocio de dichas redes sociales no es lo suficientemente transparente o flexible? Pues que pueden comenzar los problemas.

Está claro que tras cualquier red social hay un modelo de negocio cuyo objetivo es generar dinero. Pero no puede hacerse de cualquier manera. Pongamos como ejemplo a Facebook, ya que es la mayor red social de todas y la que mayor potencial de negocio tiene a priori. Ya es rentable sólo con la publicidad. Acertó de pleno con su API para que terceros desarrollasen aplicaciones para ellos. Pero con su politica de publicidad no para de tener problemas (y es que los datos personales son algo tremendamente delicado). Además la política para controlar los concursos es como poco poco clara y un tanto abusiva, sin tener unas pautas claras para saber qué se puede y qué no se puede hacer.

Para ciertas partes de su negocio aplica un modelo democrático, sobre todo cuando atiende a las sugerencias y necesidades de los usuarios. Pero en otras aplica una política totalmente dictatorial, y prueba clara de ello son las normas para crear un concurso o sus constantes movimientos en torno a la política de privacidad de los datos de sus usuarios. ¿Les pasará factura en el futuro esta bipolaridad, o por el contrario no les afectará a la hora de rentabilizar su negocio? Todo dependerá de los usuarios.

Innovación en el marketing online con campañas poco tradicionales

Una de las cosas que sucede a menudo con las campañas de Marketing Online es que se limitan a llevar a la Red conceptos tradicionales que han funcionado bien en el Marketing Tradicional. Pocas veces se ve algo diferente, con un enfoque diferente. Por eso cuando te piden que participes en una campaña así te llevas una alegría. Y cuando por fin se lanza, y va dando buenos resultados, pues te gusta comentar el tema y darle un poco de promoción extra. Dicho esto aquí os presento dicha campaña: Protagonistaslamasia.com

Pensad un momento en el aceite de oliva. Dieta mediterranea, bueno para el colesterol, saludable. Todos lo sabemos, estamos muy saturados del concepto. Pero todos los fabricantes de aceite de oliva del país optan siempre por campañas basadas en estos valores. Todas menos una. En La Masía han optado por un concepto diferente. Una empresa de marketing les ha desarrollado el nuevo concepto, y han querido llevarlo a la red. Y ahí entramos nosotros. Nos hemos encargado del montaje de la web y estamos comenzando con su difusión en redes sociales. La idea es simple. Entras en la web, eliges un perfil y subes una foto en la que se vea bien tu cara. En la web la adaptas al tamaño adecuado y se genera un vídeo muy divertido que pasa a ser candidato a Protagonista La Masía 2010. Los más votados en cada perfil ganan 3000€, y a los votantes que más votos traigan les regalan una vídeo consola a elegir. La verdad es que pasas un rato divertido, sobre todo cuando mandas el vídeo a tus amig@s para que vean cómo te ha quedado el vídeo.

Es un primer acercamiento de la marca al SMO, y el resultado hasta ahora está siendo muy positivo. Me gustaría que me comentáseis vuestra opinión sobre la campaña, todas las críticas (constructivas, se entiende) serán bien recibidas. Y por supuesto os animo a participar, seguro que pasáis un buen rato.

Comercio electrónico y redes sociales: concepto y entorno

En un comentario uno de mis lectores me ha preguntado por qué los usuarios dejaban tan pocos comentarios en los productos de su tienda virtual. Incluso teniendo los comentarios abiertos a cualquier usuarios la participación era mínima. Tal como yo lo veo, es un problema de concepto y entorno.

El concepto de comercio electrónico es claro: compra venta por medios electrónicos. La mayor parte del comercio electrónico se realiza por internet. Las tiendas virtuales, por ejemplo, proporcionan un entorno adecuado para aplicar el concepto de comercio electrónico. Los usuarios visitan tiendas virtuales porque van a comprar o a vender algo. Tienen claro el concepto y conocen el entorno en el que se desarrolla dicho concepto. No van a una tienda virtual a opinar, compartir o relacionarse. Van a comprar o a vender algo.

Lo mismo pasa con el concepto de la Internet Social. Los usuarios queremos expresarnos, opinar, compartir, interactuar. Y las redes sociales nos proporcionan un buen entorno para desarrollar nuestro perfil más social. Los usuarios utilizan las redes sociales para comunicarse entre ellos por diversos motivos (amistad, afinidad en los gustos, etc). Pero no van a una red social a comprar o a vender algo. Van a relacionarse.

Es evidente que el futuro pasa por combinar ambos conceptos, pero es un proceso lento y más complicado de lo que a simple vista pueda parecer. Los usuarios quieren espacios de ocio para el ocio, y espacios de compra venta para comprar y vender. Por eso es mucho más fácil lograr comentarios en una red social que en una tienda virtual. El secreto está en saber aprovechar adecuadamente ambos conceptos integrando adecuadamente sendos entornos.

El ROI en las redes sociales

EL SMO está de moda. Es la tendencia en marketing, utilizar las redes sociales para promocionar empresas y productos, crear una reputación online y llegar a una masa crítica de usuarios de forma rápida y no demasiado agresiva. ¿Pero son realmente tan efectivas las redes sociales a la hora de vender mi producto?. ¿Cómo es el ROI en una red social?.

Los números no engañan, y pese a los que muchos piensen, el ROI en redes sociales todavía está bastante por debajo del de otros sistemas de marketing online. SEO y SEM dan más ROI, el SEM más rápido y el SEO más alto a medio plazo. Boletines por email, banners, post patrocinados, afiliación. Hay muchas formas de atraer tráfico a tu web, entre ellas el marketing en redes sociales. Pero la realidad es que pocas visitas de las que nos llegan a través de las redes sociales se transforman en ventas (conversiones).

Está claro que poco a poco este ROI va creciendo. Además se genera branding, que también es importante. Pero a día de hoy no se debería pensar en las redes sociales como principal fuente de tráfico efectivo para nuestros proyectos de ecommerce. Hay que estar presente en ellas, y cada vez un poco más, pero tampoco hay que obsesionarse con ello. Si tuviese que elegir y quedarme con un par de sistemas para promocionar mis tiendas virtuales sin duda me quedaría con SEO y SEM, ya que a día de hoy son las más rentables a corto y medio plazo.