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Tiendas online: compra compulsiva o compra planificada

Es curioso cómo en internet se puede diferenciar claramente dos formas de comprar:  de forma compulsiva y de forma planificada. Veamos dos ejemplos claros. Si vamos a comprar un billete de avión o reservar un hotel, lo normal es comprar de forma planificada. Lo haces con tiempo, comparando ofertas y seleccionando el producto que mejor se adapte a tu relación calidad/precio. Por contra, si hablamos de comprar productos de estética, normalmente la compra es más del tipo “lo veo y lo quiero”, se suele comprar más en el momento, por impulso.

Normalmente nuestro producto/servicio marca la tendencia de compra de nuestros usuarios. Revisando las estadísticas de una tienda online se puede saber la tendencia dominante y optimizar la web para el tipo de compra que más se utilice. Así lograremos aumentar nuestras ventas y sabremos qué mejoras son más necesarias en nuestra tienda online. Os animo a probar, seguro que os sorprenderán los resultados.

Tiendas online: compra en un paso o compra en varios pasos.

La modificación de los pasos de compra es uno de los trabajos que más veces he realizado en tiendas online. La reducción de pasos de compra es algo siempre interesante, pero no siempre es recomendable. Existen versiones para todos los gustos, desde las tiendas online en las que realizas el proceso de compra en la misma pantalla hasta la que subdivide el proceso en 9 ó 10 pantallas. Y una no tiene por qué ser mejor que otra, depende mucho del objetivo que queramos lograr.

 

La gran pega en el proceso de compra es rellenar datos. Simplificar siempre es bueno, pero no siempre es posible. Una mayor recopilación de datos permite, por ejemplo, una mejor lucha contra el fraude a la hora de realizar compras online. Y sentirse seguro cuando se compra por internet es algo que todos los usuarios valoramos. Como norma general se podría decir que en los formularios de registro los usuarios tendemos a ser más susceptibles, valoramos más nuestro tiempo y queremos terminar lo antes posible. Si por ejemplo usamos facebook connect o servicios similares ahorramos tiempo, y pueden ser recursos adecuados para mejorar este aspecto de tus procesos de alta. Pero cuando vamos a comprar, la cosa cambia. Queremos que el paquete llegue a la dirección adecuada, que se facture a la entidad/persona adecuada, que nuestros datos más sensibles (tarjeta de crédito, cuenta de paypal, etc) sean tratados de la mejor forma posible, y queremos transparencia en el proceso controlando en cada momento dónde estamos. Cuando estamos pagando los usuarios cambiamos velocidad por seguridad, sobre todo en las ventas online.

Analiza tu caso en particular. Simplificar siempre es bueno, pero a veces no es lo mejor 😉

Tiendas online: variedad o exclusividad

Toda tienda online lucha por encontrar su sitio, posicionarse en el mercado y obtener el máximo de cuota posible. La competencia es feroz y aumenta exponencialmente, lo que obliga a elegir cuidadosamente el tipo de estrategia a seguir. Normalmente, en algún momento de la vida útil de una tienda online, ésta debe elegir entre ofrecer variedad o exclusividad. Tiendas con gran variedad de productos suelen ser grandes portales de comercio electrónico, con gran presupuesto detrás y una infraestructura adecuada que les permite ofrecer una gran cantidad de productos y servicios. Ejemplos claros tenemos, por ejemplo, en Amazon, donde el cliente puede comprar casi de todo desde la misma web. A día de hoy parece algo reservado a grandes proyectos, no apto para bolsillos pequeños como el que tenemos la mayoría :)

Y Justo en el lado contrario de la balanza tenemos las tiendas online donde reina la exclusividad como detalle diferenciador. Con un catálogo de productos reducido, monotemático y más especializado, intentan ofrecer un mejor servicio para un nicho de mercado concreto. Como ejemplo os pondré nuestra tienda de maquillaje online Musushop.com

Si tienes un amplio catálogo de productos que quieres ofrecer pero no dispones de los suficientes recursos para desarrollar un gran portal de comercio electrónico, mi consejo es que subdividas tus productos por temáticas y tengas varias tiendas online exclusivas de cada temática. Si el proyecto está bien hecho, con el mismo trabajo de gestión tendrás mucho mayor recorrido y lograrás mejores resultados en cada segmento de mercado en el que intentes posicionarte. Divide y vencerás :)

Tiendas online: Innovar vs optimizar

Muchos clientes me llaman solicitando modificaciones para sus tiendas online. La mayoría de las veces los temas centrales de dichas modificaciones son dos: innovar y optimizar.

Ambas son facetas importantes. Una tienda online que no innova con regularidad está muerta en poco tiempo, no crecerá como se espera y será un proyecto abocado a ser pequeño y poco rentable. Una tienda online no optimizada consume excesivos recursos para lograr los mismos resultados que una optimizada, obteniendo un menor beneficio. Tengo muchos clientes que me dicen: “todo lo que se te ocurra para innovar en mi tienda coméntamelo y lo implementamos”. Muchos se sorprenden cuando les digo: “antes vamos a arreglar esto y lo otro, ya innovaremos cuando esté optimizado”. Otras veces es justo al contrario, me piden optimizar algún proceso y les comento que es mejor invertir ese dinero en realizar esta o aquella innovación para su tienda online. Es complicado poner un ejemplo, cada caso es totalmente diferente. Pero el criterio siempre es el mismo, aconsejo hacer primero lo que es más beneficioso para el rendimiento de la tienda online. Y ante la duda, un par de pistas:

– Si funciona bien, mejorarlo puede esperar.

– Si nos hace perder ventas, hay que hacerlo ya.

Tiendas online: escuchad a vuestros clientes

Los clientes del siglo XXI compran por internet. Son exigentes, lo quieren todo ya y les encanta la “tendencia a lo gratis”. Cada vez son más autosuficientes, y no les importa hacer ellos ciertas partes de un proceso si con ello logran más velocidad, más calidad y mejor precio. Y lo más importante, están dispuestos a decir lo que quieren.

Es importante que nuestras tiendas online tengan diferentes canales de comunicación con los clientes que la visitan. Presencia en Facebook y Twitter, permitir comentarios, sistemas de alerta para productos fuera de stock, newsletters… por opciones no será. Escuchar al cliente es la forma más rápida y segura de mejorar los productos y servicios que ofrecemos. Y pensar que más de la mitad de las tiendas online sólo tienen el típico formulario impersonal de contacto…

Recomendaciones basadas en la navegación del usuario

No es nada nuevo, y sin embargo todavía faltan muchas tiendas online que aprovechen las recomendaciones basadas en la navegación del usuario. Una cookie, guardamos las categorías y productos que visitó el cliente, y cuando vuelva a visitarnos le presentamos una selección de productos relacionados con los que ya visitó anteriormente. Una pequeña personalización que puede aumentar tus ventas. Si quieres ver un ejemplo, en la web de amazon puedes comprobarlo tú mismo.

En el comercio electrónico todo suma, y con las recomendaciones por navegación podemos ahorrar tiempo a los usuarios en la búsqueda de productos, recordarles que ya se interesaron anteriormente por ciertos productos, etc. Os recomiendo probarla, funciona.

Tu tienda online como software de facturación

Hoy día todavía muchos clientes me preguntan qué software de facturación les vendría bien en su tienda física para utilizarlo de forma compatible con su tienda online. Y mi respuesta siempre les sorprende: usa tu tienda online como software de facturación tanto en la tienda online como en la tienda física.

Sólo tienes que crearte un cliente “mostrador” para las ventas de contado, añadir un par de formas de pago “tarjeta en tienda” y “efectivo” (o las que necesites) y listo. Además con pequeños ajustes podrás utilizar tu pistola de códigos de barras, tener una pantalla para venta rápida, imprimir tickets, tener tus listados de facturas, usar albaranes, lo que necesites. Y siempre tendrás el stock actualizado y disponible desde cualquier sitio que tenga una conexión a internet. Ahorrarás costes y tiempo. Todo ventajas.

Oscommerce Mobile 1.0 – Adapta tu tienda online Oscommerce a dispositivos móviles

Oscommerce Mobile

Oscommerce Mobile 1.0 es un módulo desarrollado por lineagrafica.es que permite visualizar el catálogo de las tiendas online oscommerce de forma sencilla y amigable. Su instalación requiere menos de un minuto y mejora notablemente la experiencia de navegación de los usuarios que visitan una tienda online oscommerce desde un dispositivo móvil.

Oscommerce Mobile 1.0 permite modificar los colores y estilos desde su archivo css y configurar tamaños de imágen y mostrar/ocultar diversas funcionalidades como los botones sociales, el stock disponible, el precio de producto y el link de compra.

Características:

– Fácil Instalación (sólo hay que subir los archivos por ftp e introducir la licencia en el archivo de configuración).
– Personalización de colores, tamaños y funcionalidades.
– Instrucciones para controlar la detección de navegadores móviles (la tienda mostrará directamente la versión para móviles cuando se detecte una visita desde un dispositivo móvil).

Precio: 29.95€ (más IVA)

Pulsa aquí para adquirir Oscommerce Mobile 1.0

Importante: Oscommerce mobile 1.0 sólo contempla la opción de catálogo. Si se habilita la opción de compra, cuando un usuario pulse en el link de “comprar” será redirigido a la tienda oscommerce original para continuar con el proceso de compra. Una licencia habilita su uso para una sola tienda virtual oscommerce.

Lineagrafica.es nuevo agente oficial de confianza online

Desde hoy Línea Gráfica pasa a formar parte de la Red de Agentes Oficiales de Confianza On line.

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Sincronización de tienda online con ERP

Últimamente no paro de realizar este tipo de tareas, algo que además tengo claro que va a ir a más. La venta online es la evolución lógica para cualquier empresa, y la sincronización de su software de gestión con la tienda online aporta muchas facilidades y ventajas. Algunos ERP comienzan a lanzar módulos de tiendas virtuales integrados. Pero ni de lejos, ni de muy lejos, tienen las prestaciones de un script de comercio electrónico. Cada mochuelo a su olivo. Si quieres vender por internet usa las herramientas adecuadas. Tu ERP hace una buena gestión interna porque está diseñado para ello. Tu tienda online hará una buena gestión de tus ventas por internet porque está diseñada para ello. Sincronízalas y aprovecha al máximo las ventajas de ambos sistemas.