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Las Tiendas Virtuales y la L.O.P.D.

De todos es más que conocida la existencia de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) en España. Es la ley que nos obliga a guardar los datos de los clientes de nuestras tiendas virtuales de forma segura, accesible y dentro de España.

Generalmente los datos se guardan en una base de datos y se permite a cada cliente acceder a modificarlos y/o eliminarlos directamente desde la web. Otras veces se obliga al cliente a realizar algún tipo de comunicación mediante email, fax, correo ordinario, etc. Pero hay varias cosas que debemos cumplir a rajatabla en nuestras tiendas online para evitar problemas legales derivados de dicha ley.

– Obligar a quien se registra a aceptar el aviso legal (ahí explicamos la LOPD) para poder completar el registro.

– Permitir por algún método el acceso, modificación y cancelación de sus datos a cada cliente / usuario registrado.

– La base de datos debe estar albergada en un Hosting en España.

Este último apartado es algo que todavía mucha gente no tiene claro. Muchas tiendas virtuales españolas están alojadas en servidores extranjeros (sobre todo servidores americanos) por ser más baratos. Pero esto va en contra de la ley, los datos deben estar alojados en un servidor dentro del territorio nacional. Y no es algo de lo que despreocuparse. Si buscáis en google las sanciones que pone la Agencia Española de Protección de Datos veréis que las multas son enormes, y que merece la pena migrar a un Hosting Español para no tener este tipo de problemas.

Formularios de registro rápido para nuestras tiendas online

Uno de los puntos que menos gusta a nuestros potenciales clientes de tiendas online es tener que rellenar largos y tediosos formularios de registro para poder realizar las compras. Algunos no comprenden por qué deben rellenar tantos datos. Otros simplemente no quieren perder tiempo rellenando un formulario tan grande.

Está estadísticamente demostrado que un formulario de registro rápido con los campos justos incrementa el porcentaje de ventas de una tienda online.

Pongo como ejemplo el formulario de registro de clientes de las tiendas virtuales basadas en Oscommerce. El formulario por defecto es un formulario largo, que la gente suele mirar mal cuando le toca rellenarlo. Pocos clientes comprenden que ciertos datos, como seleccionar la ciudad o el país son necesarios para calcular los gastos de envío, y eso de poner la fecha de nacimiento o el DNI tampoco es del agrado de todos.

Para optimizar este punto en nuestras tiendas online os propongo los siguientes pasos (siempre que sea posible, se entiende):

1- Reducir el formulario de registro al mínimo (datos justos para el envío y la factura).

2- Integrar el formulario de registro en el formulario de compras (ahorra pasos al cliente y acelera la velocidad de compra).

3- Evitar suscripciones a boletines y demás opciones si realmente no van a usarse. El cliente, por norma general, quiere comprar e irse de la web.

4- No olvidar el check obligatorio para aceptar las condiciones de uso de la web y el aviso legal de la misma (esto es por ley).

5- Habilitar si es posible una opción de “comprar sin registrarse” para aquellos clientes que no sean compradores habituales.

El tiempo es algo muy valioso, y nuestros clientes no quieren perderlo rellenando formularios. Hay que ponérselo fácil.

Estadísticas internas de nuestras tiendas online

Para medir las estadísticas de una web a nivel de visitas recibidas tenemos varias herramientas muy útiles, como por ejemplo google analytics o estadísticas de servidor como awstats. Pero también es importante recavar otro tipo de información más a nivel interno de la web.

En un ejemplo claro con tiendas virtuales basadas en oscommerce, existen por defecto algunos módulos de estadísticas que, por ejemplo, te muestran los productos más vistos, y el número de visitas que tienen cada uno. Pero este módulo por defecto viene más bien flojito.

Entre las muchas cosas que se pueden medir a nivel interno de la web hay una que personalmente me ha resultado muy muy util, y es medir cuáles son los términos de búsqueda más utilizados en el buscador de las tiendas online y cuántas veces han buscado cada uno de ellos. A esto le añades fecha y hora de búsqueda y obtienes un cuadrante que te muestra los periodos en los que tus visitantes buscan x productos. Así puedes organizar tus campañas de venta por temporadas y dedicar más recursos a la venta de uno u otro producto en función de la fecha (y hasta de la hora).

Invertir un poco de tiempo en las estadísticas de la web es una buena forma de optimizar las futuras campañas de marketing y aumentar el volumen de ventas.

Fidelizar clientes en nuestras tiendas online

Todos los que nos dedicamos al diseño de tiendas online sabemos lo importante que es para una tienda online el fidelizar a un cliente. Hoy día no basta con lograr que el cliente visite nuestra web y realice una compra. Para amortizar el gasto en márketing y posicionamiento que seguramente hemos invertido en hacer que dicho cliente llegue a nuestra web es muy posible que necesitemos que el cliente compre más veces.

La forma de conseguirlo es logrando que el cliente adquiera confianza con nuestra tienda online. Para ello existen multitud de estrategias a seguir, tales como ofrecer descuentos, regalar pequeños obsequios para compras superiores a un importe, regalar los gastos de envío, etc. El caso que voy a explicaros se sale un poco de estas estrategias comunes de fidelización del cliente.

La web en concreto es Tengoentradas.com y es un portal en el que los particulares pueden comprar y vender entradas de cualquier tipo de evento. Es evidente que el cliente puede tener cierto recelo a la hora de hacer una primera compra, ya que está comprando una entrada de otra persona a la que no ve, no conoce ni conocerá nunca. Para asegurar la transacción en Tengoentradas.com retienen la entrada y el dinero hasta confirmar que la operación se realiza correctamente, con total garantía tanto para el comprador como para el vendedor.

El mayor grado de desconfianza está de parte del comprador, que compra una entrada por tarjeta sin siquiera verla. Y aquí es donde aplicamos la estrategia de fidelización. Cuando la entrada que el comprador ha solicitado llega a las instalaciones de Tengoentradas.com se verifica dicha entrada, se escanea y se le manda un email al comprador para que pueda ver la entrada en su panel de control de cliente dentro de la web. Hemos confirmado que el ver la entrada escaneada aumenta en un 300% el R.O.I. del cliente, y el grado de fidelización aumenta en el mismo porcentaje.

Cada cliente que compra en la web se siente seguro y cuando vuelve a necesitar una entrada la primera web que visita es Tengoentradas.com porque le da confianza.

Invertir recursos en fidelizar clientes es una de las inversiones más rentables que los administradores de tiendas online pueden hacer. No dejéis de hacerlo.

Administrar Tiendas Online

Hace ya un tiempo que estoy viendo un cambio, lento pero constante, en la forma de pensar de algunos clientes potenciales que quieren tener su propia tienda online. En vez de solicitar un presupuesto a un profesional o intentar crearla ellos mismos su tienda online, están ofreciendo un porcentaje de los beneficios a cambio de que se la programen.

Básicamente, desde mi punto de vista, se ofrecen a administrar tiendas virtuales creadas por otros. Cierto es que en teoría ellos tienen los productos (o tienen el contacto que los distribuye, a saber), y que en teoría harán lo posible para que esa web venda lo más posible. Pero yo, seguramente porque estoy en el otro lado de la barrera, lo veo de diferente forma:

– Tengo que programar tiendas online gratis.

– Tengo que posicionarlas (si no seguro que no vende nada de nada) gratis.

– Tengo que mantenerla y actualizarla gratis.

– Si la tienda va bien bien, entonces puede que me sea rentable.

Os voy a poner un ejemplo de otro gremio para que se entienda mejor mi punto de vista. Ve a un abogado, dile que tienes un problema, que te haga un recurso y que sólo le pagas si gana. Le estás pidiendo al abogado que financie tu problema. Y un abogado, al igual que un programador, cobra por un servicio, independientemente del resultado final (gane el recurso o no, venda la tienda o no). Si el recurso está bien presentado (la tienda online está bien programada) el profesional debe cobrar por su trabajo.

Creo que queda muy claro que no me gustan ese tipo de propuestas. Pienso que se aprovechan del trabajo de otros para ahorrar costes. No se puede montar un negocio con el sudor de otros.

Diseño de Tiendas Virtuales

El diseño de tiendas virtuales es una parte importante a la hora de montar un comercio electrónico. Cada tienda virtual es diferente. Generalmente debemos adaptar nuestra tienda virtual a la imagen corporativa de nuestros clientes. Pero eso a veces es un problema. Logotipos de baja calidad, colores que no combinan demasiado bien, son cosas que pueden convertir el diseño de una tienda virtual en una tarea tediosa y complicada.

En el diseño de una tienda virtual, además de la estética debemos tener en cuenta otros factores, tales como la usabilidad, la adaptación para usuarios con discapacidades, etc. No se debe de abusar de elementos como el flash o javascript, ya que la compatibilidad con la mayoría de navegadores es otro factor a tener en cuenta en el diseño de nuestra web.

Mucha gente suele optar por comprar una plantilla. En oscommerce, por ejemplo, disponemos de una gran variedad de plantillas que podemos adquirir a un precio razonable (e incluso gratis si nuestra amiga la mula o nuestro amigo google nos ayuda). El inconveniente de las plantillas es que suelen venir muy modificadas en su código respecto a la aplicación original, y luego la instalación de addons o plugins suele resultar complicada, por no decir imposible, si no se requiere de un cierto nivel de conocimientos de programación. Personalmente encuentro que estas plantillas poseen un diseño muy “americanizado”, no suelo utilizarlas salvo expreso deseo del cliente.

Y por último, recordaros que lo primero que le entrará por los ojos a nuestros clientes potenciales, más que los precios de nuestros productos, será el diseño de nuestra tienda virtual, la facilidad con la que navegue por la misma, la velocidad a la que encuentre los productos que busca, etc. Si no “entra por el ojo”, no vende.

Software Tiendas Virtuales

Una vez nos hemos dado cuenta de las ventajas que reporta una tienda virtual (ya sea para potenciar nuestra tienda física como para comenzar un negocio de cero), y suponiendo que optaremos por usar una de las muchas y magníficas aplicaciones opensource que actualmente están disponibles en internet, llega el momento de elegir la que más convenga a nuestro tipo de negocio. Vamos a comentar por encima algunas de ellas:

Oscommerce: La más antigua, la que tiene la comunidad más grande, la que tiene más contribuciones desarrolladas, la que más número de tiendas activas tiene. Su fuerte es su robustez y capacidad para ampliarse y modificarse. Su pega llega de la parte gráfica, es complicada de modificar y debes de tener unos buenos conocimientos de html, css y php si quieres personalizar su aspecto totalmente. No tiene sistema de templates. Mi favorita.

Magento: Más moderna, más nivel gráfico, optimizada para SEO, con tags, AJAX, la nueva generación. Los inconvenientes no faltan: dificultad de instalación, comunidad pequeña, más complicada de modificar sin conocimientos de programación. Es una opción muy fuerte a tener en cuenta en breve.

Prestashop: También conocida desde hace poco, tiene en la parte del administrador sus mejores características, como sistema de SMS integrado para aviso a clientes o la inclusión de un módulo de impresión de códigos de barras. En España todavía no alcanza la popularidad que merece.

Como usuarios nóveles que somos, nos decantaremos por usar oscommerce.

Las Tiendas Virtuales

La creación de Tiendas Virtuales está en auge desde hace varios años. Está pasando a convertirse en una de las aplicaciones web más solicitadas por los clientes, por no decir la más solicitada. ¿Los motivos? Muchos y muy diversos. Nombremos algunos de los principales:

– Incremento del % de compras realizadas a través de internet.

Es el principal factor que está disparando la creación de tiendas virtuales en internet. En España en concreto hemos sufrido un incremento muy grande de las ventas por internet, lo que incentiva la creación de comercios electrónicos.

– Aumento del número de usuarios de internet.

No sólo el aumento del número de usuarios que utilizan internet para hacer cada vez más cosas, sino la disminución de la edad media de los usuarios, está propiciando la venta a través de tiendas virtuales de productos que antes jamás penaríamos que se podían comprar por internet. Hacer la compra diaria, planificar las vacaciones de verano o comprar una entrada para un espectáculo son cosas que ya se hacen de forma cotidiana por internet.

– Amplia oferta.

Podríamos resumir este punto con la siguiente famosísima frase: “hoy día en internet encuentras de todo”. Y poco le falta ya para ser realidad. La oferta es abrumadora, y cada día más y más productos y servicios se ofrecen por internet. Música, comida, sexo, juegos, trabajo, … la lista es interminable.

– Facilidad de uso.

Tanto para los administradores de las tiendas (generalmente los propios dueños del comercio o empresa) como para los compradores potenciales, las aplicaciones de comercio electronico son cada vez más sencillas de utilizar. El concepto de usabilidad está cada día más presente en el desarrollo de estas aplicaciones informáticas, lo que facilita enormemente el desarrollo y manejo de las mismas.

– Disminución del precio de una tienda virtual.

Es algo inevitable. A mayor demanda, mayor oferta, y caída del precio. Hoy día cualquier persona que quiera tener su propia tienda virtual sólo tiene que buscar en google “oscommerce”, “magento” o cualquier otra de las aplicaciones OpenSource que se ofrecen en internet y en cuestión de minutos puedes tener tu propia tienda virtual lista para funcionar. Si no te sientes capacitado, o no se te da bien esto de la informática, siempre puedes recurrir a profesionales para que construyan tu propia tienda virtual y comenzar tu andadura en esto que llamamos comercio electrónico.

Como en todo, la tecnología avanza, y en internet más rápido que la mayoría de las cosas. El comercio electrónico está en auge, y en España todavía crecerá a buen ritmo unos años. Si estás pensando en tener tu propia tienda virtual, no te lo pienses más. El momento adecuado es “YA”.