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5 puntos básico que toda tienda online debe tener presente

Aquí os dejo 5 puntos básicos que toda tienda online debe cuidar. De ellos puede depender que se logre una venta o se quede en el intento:

1- Presentar las condiciones de uso, de envío y garantía de forma clara, comprensible y fácilmente accesible.

Una gestión transparente aporta confianza y seriedad a nuestra tienda virtual. El cliente debe sentir que está comprando en un sitio serio y formal, con un NIF o un CIF que lo identifique y que le permita reclamar en caso de problemas.

2- Ofrecer al cliente diversas formas de contacto con la tienda online.

Un formulario de contacto, una cuenta de Twitter o Facebook o un chat online. Debemos interactuar con nuestros clientes, escucharlos y responder sus dudas, atender su sugerencias si son buenas. La interacción es buena y positiva.

3- Permitir comentarios en los productos.

La parte social del comercio electrónico tiende a crecer. La opinión de otro cliente sobre un producto puede ayudar a otro a decidirse a comprarlo. No hay que tener miedo de que los clientes expresen su punto de vista sobre un producto. Incluso puede ayudarnos a identificar productos que sería mejor no vender.

4- Ofrecer información relevante sobre los productos que vende la tienda online.

Nombrar los puntos básicos que definen al producto y su funcionalidad. El cliente debe tener claro qué hace y qué no hace el producto que se dispone a comprar. Una información resumida y detallada, que se centre en lo importante, demuestra que controlamos el producto y que sabemos lo que vendemos.

5- Ofrecer diversas alternativas de pago.

Por transferencia o ingreso bancario, por tpv virtual, por paypal, contra reembolso, etc. A la hora de pagar debemos facilitar la tarea al cliente. Muchas compras online no se producen por incomodidad a la hora de realizar el pago.

Tener al día estos pequeños detalles os ayudarán a optimizar vuestra tienda online.

Google Shopping y las codificaciones de caracteres

Todas las tiendas online quieren estar en Google Shopping. Es normal, indexas productos gratis y a esperar que aumente un poco tu tráfico. Pero nuestro querido Google Shopping es muy delicado, y requiere que los feed de datos sean extremadamente limpios. Y el principal problema que nos encontramos es, sin duda, la codificación de caracteres. Y mira que realmente es algo sencillo. Se elige una codificación y se respeta. Pero no, no es tan sencillo como lo pintan. La tienda virtual tiene definida normalmente una (casi siempre una iso-8859-1 o una utf-8), pero la realidad es que usa (sin saberlo), varias.

El problema está en la información que introduce el cliente (el administrador de la tienda virtual) cuando crea categorías y productos. No se molesta (o no sabe) comprobar que la codificación que usa es la misma. Y ahí está el problema. Y sobre todo es un problema de copiar y pegar, y contra eso es complicado luchar. Y por más que intentamos parsear la información y filtrarla (que si strip_tags, htmlentities, utf8_encode y decode, replaces y demás florituras) la realidad es que no podemos parsear cada símbolo mal que haya en el catálogo de la tienda online. Un cliente en concreto, al que le he parseado a más no poder errores de codificación, se ha quejado porque google le indica que hay un error en su feed de datos. Y por más que le explico que mi trabajo es crear el feed y que el feed lo lea google correctamente (y lo hace, que si no cómo te va a mostrar los errores en los datos) piensa que el problema no es suyo. Craso error, querido cliente, la información la creas tú, y la calidad de dicha información (a nivel SEO, de codificación, usabilidad, etc, etc, etc) es exclusivamente tuya. El feed funciona, y en cuanto arregles los datos te indexará el 100% de productos. No has contratado un trabajo manual de revisión artículo por artículo limpiando caracteres incompatibles, eso es tarea tuya.

Cierto es que en Google podrían estirarse un poco y controlar esos fallos y parsearlos ellos mismos. Seguro que pueden poner a un par de personas a crear un inmenso array que contenga todos los caractéres para pasarlo todo a una misma codificación. Pero va a ser que no, que sus reglas son inmutables y a los demás nos toca adaptarnos. Así que, resumiendo: querido cliente, si quieres salir en Google Shopping sigue sus reglas y cuida la calidad de los datos. Nosotros nos encargamos de crear el feed de datos para que Google Shopping lo lea correctamente. Y si todavía no lo tienes, ¿a qué espera para contactar con nosotros?

¿Qué dia de la semana se vende más en una tienda virtual?

Cuando hacemos consultorías de ecommerce, los clientes nos preguntan todas las dudas que tienen. Y una pregunta de la última consultoría que he realizado me llamó mucho la atención. Al cliente le preocupaba mucho saber qué día de la semana vende más una tienda virtual. La respuesta es muy subjetiva. Depende mucho de lo que la tienda venda, el público objetivo al que va dirigida dicha oferta, de la demanda que tiene y de un montón de circustancias que la tienda virtual no puede controlar.

Cuando una tienda virtual tiene ya un tiempo y unas estadísticas, se pueden trazar patrones y ver los días de la semana de mayor venta, las temporadas donde se vende más una cosa y se vende más otra, e incluso las horas de más actividad de dicha tienda. Esta información permite planificar campañas de marketing y aumentar ventas, pero antes de tener datos propios sólo podemos basarnos en la experiencia de otros. Hacer una predicción a priori es, cuanto menos, arriesgado.

Primero vamos a preocuparnos de que nuestra tienda virtual venda, y luego ya vemos qué día de la semana vende más.

Integra tu tienda virtual en Google Shopping

Google Shopping abrió sus puertas hace poco más de un mes para España. Y cada vez más y más tiendas virtuales suben sus productos al servicio de Google. En Lineagrafica, después de la avalancha de peticiones recibidas, hemos lanzado una oferta para aquellas tiendas virtuales que estén interesadas en subir sus productos y servicios a Google Shopping.

01/06/2011 13:06
Desde principios de Mayo ya se encuentra disponible Google Shopping para España. Google Shopping es un servicio gratuito de Google que permite a cualquier tipo de tienda virtual y comercio electrónico integrar de forma gratuita sus productos en el servicio de Shopping de Google.

Google Shopping es un buscador especializado en productos y servicios, buscando así facilitar a los usuarios la búsqueda de dichos productos y servicios.

Si está interesado en integrar sus productos y servicios con Google Shopping envíe un e-mail a administracion@lineagrafica.es o envíe un ticket de consulta al departamento de administración de Lineagrafica.es indicándonos el dominio de su tienda virtual y la tecnología en la que se basa (oscommerce, prestashop, magento, etc).

Contactaremos con usted para elaborar un presupuesto sin compromiso de la integración de sus productos y servicios en Google Shopping.

Reciba un cordial saludo.

Línea Gráfica, Especialistas en Comercio Electrónico S.L.

El tiempo de validación de Google Shopping ya supera los 40 días y subiendo. Cuanto más tardes en subir tus productos, más tiempo tardará google en mostrarlos en Google Shopping. ¿A qué estás esperando?

Directorio de tiendas, un directorio para tienda virtuales

Hace poco os comenté el relanzamiento de un directorio de empresas que teníamos abandonado. Ahora hemos retomado el tema de los directorios y lanzamos un nuevo directorio de tiendas virtuales. Me gustaría que éste fuese un directorio exclusivo para tiendas virtuales, aunque cualquier proyecto de ecommerce tiene en principio cabida en el mismo.

Espero ayudar así un poco a los que queráis dar a conocer vuestra tiendas virtuales. Un link nunca viene mal a nadie, y si es sin recíproco mejor que mejor 😉

Nueva tienda virtual de bicicletas, recambios y accesorios de ciclismo ciclosquinto.com

Siguiendo un poco con la racha de ayer hoy voy a presentaros otra tienda virtual que hemos terminado hace poquito. Se trata de ciclosquinto.com una plataforma de ecommerce especializada en el mundo de la bicicleta. En ciclosquinto.com puedes obtener las mejores bicicletas y los mejores componentes, accesorios y recambios al mejor precio.

Como siempre, se agradecen comentarios sobre la tienda virtual. Vuestro feedback es importante para seguir mejorando.

Nueva tienda virtual Los utensilios del chef

Hace ya tiempo que no posteo sobre una tienda nueva de las que vamos desarrollando en mi empresa. ¡Y son muchas! Así voy a volver a recuperar la costumbre y a ir mostrando algunas de ellas. La que os traigo hoy es Los utensilios del Chef, una tienda virtual dedicada a los suministros de cocina y repostería.

Un diseño simple y bonito (aunque hemos mantenido la cabecera antigua a petición del cliente) y muy usable. Espero que le echéis un vistazo y que, como siempre, me comentéis cualquier detalle o duda que os surja.

iAdvize, tu chat online para tiendas virtuales

Inès Diaz, Comunnity Manager de iAdvize, se ha puesto en contacto conmigo para que pruebe su aplicación de chat para tiendas online. Dar soporte a nuestros clientes de diversas formas es hoy día fundamental para el buen funcionamiento de nuestra tienda virtual, y un chat online nos permite una comunicación directa, sencilla y en tiempo real con nuestros clientes. A continuación os dejo el texto que me pasó Inès donde se explica perfectamente cómo funciona iAdvize:

Tras menos de 3 meses en España iAdvize presenta una solución de chat comercial enriquecida dirigida a todas las compañías presentes en internet que quieren mejorar su relación con el cliente y su interactividad con las visitas.

iAdvize es un chat fácil de instalar agregando un código HTLM en cada página de la web donde se quiere que aparezca la barra. Este chat permite contestar de inmediato al cliente, el operador que está detrás del chat es humano, evitando la espera de la respuesta por mail cuando surge una duda o ocurre un error. Permite gestionar hasta 6 conversaciones simultáneas por un mismo operador frente al teléfono que solo permite gestionar 1 conversación a la vez. iAdvize va más lejos en la ayuda personalizada y permite al operador, pidiendo el permiso a la visita, tomar el control de la pagina de la visita para ayudarle a encontrar lo que busca.

Algunas de la características de la herramienta son;
– Proactividad: crear reglas para que cuando una persona lleve más de X minutos en la pagina Y le aparezca un pop-in ofreciéndole ayuda o información.
– Personalización: realizar una personalización total de la herramienta, colores, foto de los operadores, y frases que aparezcan.

Por lo que finalmente gracias al chat las webs aumentan los índices de ventas y la satisfacción de los clientes. Las webs evitan perder ventas dando una atención al cliente de calidad con una satisfacción completa del cliente. Indirectamente mejoran la imagen de la marca. Sin olvidar que se reducen los costes asociados a las llamadas telefónicas que se ven casi desaparecer para la atención al cliente y el tiempo dedicado a los e-mails.

Os recomiendo probarlo, más de uno seguro que lo dejaréis instalado en vuestras tiendas virtuales

Convertir usuarios en clientes

No es lo mismo un usuario que un cliente. Ambos son importantes, pero diferentes. El usuario visita y usa tu web, el cliente consume servicios de pago en la misma. Un usuario puede generarte ingresos por publicidad, aumentar la popularidad y valoración de tu web y es un elemento imprescindible del funcionamiento del negocio. Un cliente, además, te proporciona ingresos directos.

Dependiendo de nuestro modelo de negocio, el valor de cada uno de ellos varía. Como norma general en las tiendas virtuales, interesa tener cuantos más clientes mejor. Pero también es cierto que, normalmente, un cliente primero ha sido un usuario de nuestra tienda virtual. Debemos esforzarnos para convertir a los usuarios en clientes. Si se tienen muchos usuarios se tienen muchos clientes potenciales, a los cuales debemos estimular de manera adecuada para lograr que, finalmente, pasen a formar parte del grupo de clientes.

Es muy importante tener claro qué cantidad de recursos destinamos a conseguir usuarios y qué cantidad a conseguir clientes. Conseguir usuarios suele ser menos costos y más rápido. Conseguir clientes requiere más esfuerzo y dedicación. Debemos encontrar un equilibrio adecuado en la proporción usuarios/clientes para poder crecer de forma adecuada. De nada nos sirve tener miles de usuarios que no logramos monetizar, ni cientos de clientes a los que no podemos atender y que pueden volverse en nuestra contra. Si tenéis una tienda virtual, ¿qué proporción de usuarios/clientes pensáis que es la adecuada?