Convertir usuarios en clientes

No es lo mismo un usuario que un cliente. Ambos son importantes, pero diferentes. El usuario visita y usa tu web, el cliente consume servicios de pago en la misma. Un usuario puede generarte ingresos por publicidad, aumentar la popularidad y valoración de tu web y es un elemento imprescindible del funcionamiento del negocio. Un cliente, además, te proporciona ingresos directos.

Dependiendo de nuestro modelo de negocio, el valor de cada uno de ellos varía. Como norma general en las tiendas virtuales, interesa tener cuantos más clientes mejor. Pero también es cierto que, normalmente, un cliente primero ha sido un usuario de nuestra tienda virtual. Debemos esforzarnos para convertir a los usuarios en clientes. Si se tienen muchos usuarios se tienen muchos clientes potenciales, a los cuales debemos estimular de manera adecuada para lograr que, finalmente, pasen a formar parte del grupo de clientes.

Es muy importante tener claro qué cantidad de recursos destinamos a conseguir usuarios y qué cantidad a conseguir clientes. Conseguir usuarios suele ser menos costos y más rápido. Conseguir clientes requiere más esfuerzo y dedicación. Debemos encontrar un equilibrio adecuado en la proporción usuarios/clientes para poder crecer de forma adecuada. De nada nos sirve tener miles de usuarios que no logramos monetizar, ni cientos de clientes a los que no podemos atender y que pueden volverse en nuestra contra. Si tenéis una tienda virtual, ¿qué proporción de usuarios/clientes pensáis que es la adecuada?

5 pensamientos sobre “Convertir usuarios en clientes”

  1. jeje, todo eso se resume a una palabra: ratio de conversión a compra.
    Cada 100 clientes X te compran, esa es tu capacidad de convertir usuarios en clientes.ç
    Tienes que conseguir todos los usuarios que puedas y luego mejorar tu ratio de conversión a venta.
    Y sino vendes, entonces mejor cierra el chiringuito y dedicate a otra cosa.
    Simple y sencillo. Así es Internet.

    1. @miguelgalve: es más importante el equilibrio que el convertir el máximo número de usuarios en clientes. Se puede fracasar por tener una conversión muy baja, pero también se puede morir de éxito :)

      Saludos.

  2. Estoy totalmente de acuerdo en la teoría de los usuarios y los clientes. También estoy de acuerdo que hay que tener el número máximo de clientes que se pueda atender, no más.
    Pero antes de todo esto está conseguir las visitas a tu tienda virtual……………ahí, pienso, es donde radica el secreto de todo.
    Si haces un buen Marketing online (y offline, si fuera preciso) es cuando vas a conseguir visitas (usuarios) a tu sitio web.
    Una vez aquí tienes que tener una tienda lo suficientemente atractiva para que los usuarios pasen a ser clientes. No hay que olvidar que si han llegado hata aquí es porque tienen interés en nuestro producto o servicio.
    Todo lo que estamos hablando se engloba dentro del E-Markenting por lo cual es indispensable el buen manejo de la web, del correo electrónico y de las redes sociales.

  3. Estoy totalmente de acuerdo en la teoría de los usuarios y los clientes. También estoy de acuerdo que hay que tener el número máximo de clientes que se pueda atender, no más.
    Pero antes de todo esto está conseguir las visitas a tu tienda virtual……………ahí, pienso, es donde radica el secreto de todo.
    Si haces un buen Marketing online (y offline, si fuera preciso) es cuando vas a conseguir visitas (usuarios) a tu sitio web.
    Una vez aquí tienes que tener una tienda lo suficientemente atractiva para que los usuarios pasen a ser clientes. No hay que olvidar que si han llegado hata aquí es porque tienen interés en nuestro producto o servicio.
    Todo lo que estamos hablando se engloba dentro del E-Comerce por lo cual es indispensable el buen manejo de la web, del correo electrónico y de las redes sociales.

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