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El valor de la consultoría en comercio electrónico

Hará un par de días contactó conmigo un antiguo cliente. Tiene una tienda virtual a la que empezamos a llevar el mantenimiento. La tienda a nivel de código no está bien diseñada, e implementar mejoras tenía más trabajo del normal. Además tenía serias carencias a nivel SEO y de usabilidad. Todo eso se lo dije a mi (en su momento) cliente. Curiosamente el cliente se fue con otra empresa que le ofrecía “lo mismo pero más barato y a mejor precio”. Ahora vuelve a ser nuestro cliente.

La cuestión que se me plantea es la siguiente. Le di los consejos adecuados, estudié su caso y sus posibles soluciones. Pero no le cobré por la consultoría. Simplemente fueron consejos dados en plan amigo, con poco más que un par de emails explicando detalles. La realidad es que no fueron tenidos en cuenta en la medida de lo que valían, y ahora el cliente paga las consecuencias. Uno termina un poco cansado de que le pasen cosas parecidas, y es que muchas veces no valoramos aquello que nos dan gratis.

Un cliente que hubiese solicitado una consultoría habría pagado por la información que le facilitamos. La hubiese valorado adecuadamente, en mi opinión porque habría pagado por ello. Pero la culpa no es del cliente, es mía por asesorar gratis. Aunque las consecuencias las paga el cliente, he trabajado parte de mi tiempo gratis y para nada. Y no sólo me pasa a mí, en España le pasa lo mismo a más profesionales del comercio electrónico. Hay que cambiar este concepto, hacer valer la consultoría en la medida que lo vale. Un abogado o un economista no tienen este problema, sus servicios son valorados adecuadamente. Nosotros debemos hacer lo mismo.