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¿Cómo afectará el cambio de bases imponibles en las ventas online?

Es una pregunta que comienzan a realizarme algunos clientes. Con la inminente subida de las bases imponibles para algunos artículos, ¿se verán afectadas las ventas online de dichos artículos?. La respuesta a simple vista es que sí. El producto se encarece, por lo que la demanda (en teoría) tenderá a bajar. Lo que pasa es que va a depender mucho del tipo de producto. A mayor necesidad del mismo, menos afecta la demanda. Voy a poneros un ejemplo muy extremista, pero que ayudará a interpretarlo: el combustible.

El precio de la gasolina no ha parado de subir y subir en los últimos años, a un ritmo demencial. Sin embargo la necesidad del bien era tal que el consumidor seguía consumiendo la misma cantidad pese a dicho incremento constante del precio. Cuando un bien se comporta así, se denomina un bien inelástico, al que no le afectan las “reglas” habituales de la oferta y la demanda. Hasta que no ha llegado la crisis, la tendencia no se ha invertido. Con el consumo de combustible bajando mes a mes, el precio de la gasolina comienza a bajar. Comienza a comportarse más como un bien elástico (aunque no del todo, pero para el ejemplo nos vale). La inelasticidad del bien, su independencia en el precio, provenía de su necesidad. Cuanto más necesario es un producto, menos se ve afectado por las leyes de la oferta y la demanda.

Por ello podemos deducir que la subida de bases imponibles afectará relativamente poco a los productos de alta necesidad, y algo más a los productos de baja necesidad. La lista de productos todavía (que yo sepa) se encuentra en estudio. Mi consejo, ya que estamos en crisis, es que convirtamos esta “desafortunada” medida del estado en una oportunidad para hacer marketing. Ofertas como “compra al precio de antes”, “con nosotros no sube el IVA” y demás campañas de este estilo pueden tener buena acogida. La subida nos va a afectar a todos los comercios por igual, así que intentemos aprovechar el cambio de situación lo mejor posible.

5 verdades sobre el comercio electrónico que todo el mundo debería saber

1- Vender por internet es fácil, lo difícil es que te compren.

2- No vende lo mismo (ni de lejos) una tienda virtual de 20€ al mes que una diseñada y personalizada.

3- Si no te encuentran, no venderás. Tu tienda online necesita SEO, SEM y SMO.

4- Lo que más influye en las ventas son el precio, los gastos de envío y las formas de pago disponibles.

5- Si no conocías los 4 primeros puntos, debes replantearte si realmente sabes cómo vender por internet

Los riesgos de innovar en el ecommerce

Innovar es bueno. O al menos eso parece. A veces el exceso de innovación puede pasar factura a una empresa o a un proyecto. Es por ello que muchas empresas esperan a que una innovación se asiente en el mercado para adquirirla. El problema es que los primeros en adaptarla, si la innovación es adecuada, suelen sacar mayor beneficio con su aplicación. En las grandes marcas la innovación se trata con mucho cuidado. Tienden a ir sobre seguro, haciendo cosas que ya estén probadas que funcionen aunque el resultado no sea todo lo bueno que podría llegar a ser. No quieren correr riesgos. Y precisamente en esto es donde una pequeña marca o empresa puede adquirir ventaja. Puede innovar arriesgando más, ya que tiene menos que perder. Y en el comercio electrónico las oportunidades para innovar son tremendas.

Muchas grandes marcas todavía tienen una presencia precaria en internet. Muchas tienen una simple web cuando deberían tener una completa plataforma de ecommerce. Otras tienen una página en facebook a la que no le echan cuentas, cuando deberían tener una marcada estrategia SMO y presencia en todas las redes sociales que les interesen. Muchas, pero muchas de ellas, siguen usando el email como principal medio de comunicación con sus clientes. Las más innovadoras comienzan a ver que en nuestra época lo que el usuario demanda es una respuesta online. Mientras las grandes empresas tengan miedo de innovar en el comercio electrónico, las pequeñas tendrán su oportunidad de hacerse un hueco en el mercado y quitarles un trocito del pastel del que tanto presumen. No tengas miedo, innova en tu negocio.

10 consejor para mejorar tu ecommerce

Aquí os dejo 10 consejos para mejorar tu proyecto de ecommerce. En vez de mostrar la típica lista de consejos he decidido ser un poquito original y presentaros un consejo cada 5 segundos y de forma aleatoria. Espero que os guste :)

Consejos

Convertir usuarios en clientes

No es lo mismo un usuario que un cliente. Ambos son importantes, pero diferentes. El usuario visita y usa tu web, el cliente consume servicios de pago en la misma. Un usuario puede generarte ingresos por publicidad, aumentar la popularidad y valoración de tu web y es un elemento imprescindible del funcionamiento del negocio. Un cliente, además, te proporciona ingresos directos.

Dependiendo de nuestro modelo de negocio, el valor de cada uno de ellos varía. Como norma general en las tiendas virtuales, interesa tener cuantos más clientes mejor. Pero también es cierto que, normalmente, un cliente primero ha sido un usuario de nuestra tienda virtual. Debemos esforzarnos para convertir a los usuarios en clientes. Si se tienen muchos usuarios se tienen muchos clientes potenciales, a los cuales debemos estimular de manera adecuada para lograr que, finalmente, pasen a formar parte del grupo de clientes.

Es muy importante tener claro qué cantidad de recursos destinamos a conseguir usuarios y qué cantidad a conseguir clientes. Conseguir usuarios suele ser menos costos y más rápido. Conseguir clientes requiere más esfuerzo y dedicación. Debemos encontrar un equilibrio adecuado en la proporción usuarios/clientes para poder crecer de forma adecuada. De nada nos sirve tener miles de usuarios que no logramos monetizar, ni cientos de clientes a los que no podemos atender y que pueden volverse en nuestra contra. Si tenéis una tienda virtual, ¿qué proporción de usuarios/clientes pensáis que es la adecuada?

Ecommerce: Conversación es igual a Conversión

En el comercio electrónico la evolución de los perfiles de compradores online es constante. Cada vez segmentamos más los grupos de usuarios a los que dirigimos nuestros esfuerzos para realizar ventas (cosa totalmente lógica), lo que hace que cada vez se tengan más en cuenta detalles cada vez más pequeños. Pero hay tendencias generalizadas que pueden aplicarse a la mayoría de perfiles de compradores online, y que debemos tener muy presentes a la hora de preparar nuestras estrategias de marketing online.

En plena expansión del comercio electrónico y las redes sociales, cada vez es más importante cuidar la reputación online de tu ecommerce. Las recomendaciones cada vez tienen más peso en la “internet social”, y aunque todavía no presentan un % muy alto de las ventas de una tienda virtual estandar, es cierto que es una tendencia al alza, y que debe ser tenida muy en cuenta. Las tiendas virtuales deben comenzar cada vez más a interactuar con sus clientes. Responder dudas, dar soporte, recomendar tal o cual producto, ofrecer asesoramiento gratuito, generar contenidos en un blog corporativos, tener presencia en las principales redes sociales, etc. Hay que cuidar cada vez más la imagen que nuestro ecommerce proyecta en internet, ofrecer suficientes vías de comunicación con el cliente e intentar en lo posible establecer una comunicación fluida y cordial con el mismo.

Responder un comentario con celeridad, atender una petición por email o agradecer una sugerencia llegada desde Twitter son ejemplos de lo que debe hacerse para fomentar esta nueva relación cliente – proveedor. En el futuro que llega, con las redes sociales como importante foco de clientes potenciales, conversación es igual a conversión.

El valor de la consultoría en comercio electrónico

Hará un par de días contactó conmigo un antiguo cliente. Tiene una tienda virtual a la que empezamos a llevar el mantenimiento. La tienda a nivel de código no está bien diseñada, e implementar mejoras tenía más trabajo del normal. Además tenía serias carencias a nivel SEO y de usabilidad. Todo eso se lo dije a mi (en su momento) cliente. Curiosamente el cliente se fue con otra empresa que le ofrecía “lo mismo pero más barato y a mejor precio”. Ahora vuelve a ser nuestro cliente.

La cuestión que se me plantea es la siguiente. Le di los consejos adecuados, estudié su caso y sus posibles soluciones. Pero no le cobré por la consultoría. Simplemente fueron consejos dados en plan amigo, con poco más que un par de emails explicando detalles. La realidad es que no fueron tenidos en cuenta en la medida de lo que valían, y ahora el cliente paga las consecuencias. Uno termina un poco cansado de que le pasen cosas parecidas, y es que muchas veces no valoramos aquello que nos dan gratis.

Un cliente que hubiese solicitado una consultoría habría pagado por la información que le facilitamos. La hubiese valorado adecuadamente, en mi opinión porque habría pagado por ello. Pero la culpa no es del cliente, es mía por asesorar gratis. Aunque las consecuencias las paga el cliente, he trabajado parte de mi tiempo gratis y para nada. Y no sólo me pasa a mí, en España le pasa lo mismo a más profesionales del comercio electrónico. Hay que cambiar este concepto, hacer valer la consultoría en la medida que lo vale. Un abogado o un economista no tienen este problema, sus servicios son valorados adecuadamente. Nosotros debemos hacer lo mismo.

2010 el año del comercio electrónico

Este va a ser el año del comercio electrónico en España. La crisis agudiza el ingenio, y en nuestro país parece que tendremos “ingenio para rato”. Los usuarios encuentran cada vez más normal el comprar por internet, y no sólo billetes de avión, viajes y entradas para espectáculos. Vamos a más. A mucho más.

e-commerce

La cantidad de proyectos que surgen relacionados con el ecommerce es enorme. Comprar por internet cada vez es más rápido, cómodo y económico. La competencia cada vez es mayor, y los negocios que no tienen presencia online cada día tendrán más complicado encontrar su hueco en el mercado. Es necesario “estar online” cuanto antes. Por fin en 2010 veremos si realmente las redes sociales producen el ROI que se espera de ellas. Veremos si twitter va desbancando a los RSS / Blogs como algunos esperan. Veremos si por fin alguien saca una forma de pago online sencilla de implementar y cómoda y segura para el usuario (Twitter Checkout, qué me gustaría desarrollarlo…). Veremos si Google mata por fin al SEO o se logra sobrevivir un año más en esta batalla. Veremos cambios en los sistemas de afiliación. Veremos cómo la ley se adapta chapuceramente como puede para tratar de regular el libre uso de internet. Veremos un incremento significativo de la compra online desde dispositivos móviles. Y mucho más. Veremos qué pasa en 2010.

Microsoft enlaza sus ERP con comercios electrónicos

Era algo previsible. Microsoft finalmente lanza servicios que permiten a los usuarios de su ERP disponer de presencia online sincronizada con el mismo. Con carro de compra y pasarela de pago, básicamente ofrece una tienda virtual que sincroniza con su ERP.

MIcrosoft Dynamics

Todos estos servicios estarán disponibles a partir de 2010. Tengo ganas de ver esas tiendas, sobre todo el SEO que utilizan.

Fuente: diarioti.com