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Sincronización de tienda online con ERP

Últimamente no paro de realizar este tipo de tareas, algo que además tengo claro que va a ir a más. La venta online es la evolución lógica para cualquier empresa, y la sincronización de su software de gestión con la tienda online aporta muchas facilidades y ventajas. Algunos ERP comienzan a lanzar módulos de tiendas virtuales integrados. Pero ni de lejos, ni de muy lejos, tienen las prestaciones de un script de comercio electrónico. Cada mochuelo a su olivo. Si quieres vender por internet usa las herramientas adecuadas. Tu ERP hace una buena gestión interna porque está diseñado para ello. Tu tienda online hará una buena gestión de tus ventas por internet porque está diseñada para ello. Sincronízalas y aprovecha al máximo las ventajas de ambos sistemas.

Funcionalidad extra en tiendas virtuales para clientes habituales

Cuando tenemos tiendas virtuales en las que los clientes son asiduos (compran con cierta regularidad), lo que llamaríamos clientes habituales, una buena opción es proporcionarles herramientas avanzadas para que realicen sus compras de forma más rápida y cómoda. A todos nos gusta sentirnos especiales, y comprar online es una situación que no escapa a este axioma.

Una forma de lograrlo es proporcionar a estos usuarios funcionalidades extra que no tienen los clientes nuevos o poco habituales. Existen un sin fin de posibilidades, como por ejemplo:

– Descuentos especiales por cliente habitual.

– Acceso a ofertas limitadas sólo para clientes habituales.

– Acceso a partes de la tienda virtual reservada a clientes habituales.

– Barra de funcionalidades extra para consultar y comprar más rápida y cómodamente.

– Ciertos privilegios estilo “comentarios en productos”, “sugerencias al administrador”, etc.

– Betatester de nuevos productos y servicios.

Estas acciones consiguen mejorar la fidelización del cliente, y bien aprovechadas aumentan las ventas y proporcionan un valioso feedback que nos permitirá mejorar cada vez más nuestras tiendas online. Premiar la fidelidad de los clientes siempre es positivo, tanto para compradores como para vendedores.

Factores determinantes para realizar una compra online

Esta pregunta es una de las que más me han realizado los lectores de mi blog en los últimos meses. Y es normal, ya que conocer los factores que mayor relevancia tienen a la hora de incrementar tus ventas online es fundamental para el crecimiento de una tienda virtual (o cualquier otro tipo de comercio electrónico).

consultoria tiendas virtuales

Decirlos todos sería un poco como tirarme piedras encima de mi propio tejado. Pero aunque mantengamos algunos “en secreto”, sí que podemos comentar varios de ellos para ir viendo cómo enfocar nuestro negocio online. Aquí van:

– Ofrece al cliente un precio único: con impuestos y gastos de envío incluidos. Si no es posible intenta que el cliente no se lleve sorpresas a mitad del proceso de compra con grandes gastos de envío o comisiones por diversas formas de pago. Aunque es práctica relativamente común el impacto no suele ser positivo (aunque al final se haga la compra).

– Diversidad en las formas de pago: El cliente debe tener suficientes opciones para poder comprar cómodamente. Hay que saber encontrar el equilibrio entre las formas de pago que más suelen interesar a los clientes (como por ejemplo el reembolso) como los que interesan más a la tienda (transferencia por anticipado). Intenta ponerte en lugar del cliente, pero sin comprometer el objetivo de tu negocio.

– SEO/SEM/SMO: tan básico como tener una buena plataforma de comercio electrónico es hacer que los usuarios la conozcan y lleguen a ella.

– Usabilidad / Diseño: Busca el equilibrio adecuado. Sencilla de usar pero lo suficientemente atractiva como para llamar la atención del usuario. Es más complicado de lo que parece.

– Haz buen uso de las ofertas y promociones. Los cupones descuento son un buen reclamos en fechas como Navidad.

– Analiza el tráfico que recibes y cómo se mueven tus clientes dentro de tu tienda virtual. Así sabrás qué puntos mejorar en ella.

Y por último recordad siempre una cosa. Hay un pequeño % de usuarios que simplemente compra o no compra, sin que se logre identificar el motivo de su decisión. Así que si no logras identificar el 100% de los factores que determinan una compra online no te preocupes. De momento nadie puede 😉

5 preguntas que debes hacerte antes de montar tu tienda virtual

Aquí os dejo una pequeña lista con las 5 preguntas básicas que todo el mundo debería hacerse antes de montar su tienda virtual:

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1- ¿Conozco el mercado en el que voy a competir?

En internet la competencia es feroz. Debes conocer a tu competencia, y valorar correctamente tu nivel de conocimiento sobre el mercado en el que vas a moverte. Si no dominas la materia, tendrás que aprender a base de errores, y los errores cuestan tiempo y dinero.

2- ¿Puedo competir en precio y servicio con mis competidores?

Podemos ser los mayores expertos en un producto, pero si no podemos venderlo a un precio competitivo nadie lo comprará. Es importante que el precio del producto o servicio que ofrezcamos sea competitivo, o no venderemos.

3- ¿Dispongo de inversión para poder crear un comercio electrónico profesional?

Sin la inversión de tiempo y dinero necesaria cualquier proyecto termina fracasando. No es recomendable montar una tienda virtual “a medias” pensando en mejorarla más adelante cuando empiece a rentabilizarla, porque tardarás mucho más en rentabilizarla que teniendo la tienda virtual optimizada. Y como a cualquier negocio, tendrás que dedicarle tiempo, mucho tiempo para que produzca todo lo que debe.

4- ¿Cúanto tardaré en rentabilizar mi inversión?

Es complicado responder a esta pregunta, pero normalmente las tiendas virtuales bien llevadas consiguen amortizar la inversión rápidamente. Al vender a nivel global y estar abiertas todo el año 24 horas los clientes pueden comprar a cualquier hora y desde cualquier lugar.

5- ¿Qué necesitará mi tienda virtual cuando esté montada?

Una vez tienes la tienda virtual montada y los productos / servicios creados en la propia tienda, debes complementarla com campañas SEO / SEM, controlar el tráfico de tu tienda, promocionarla por foros, blogs, redes sociales, etc. Una tienda por sí sola vende poco. Necesita servicios complementarios que potencien su expansión y desarrollo.

Lo ideal antes de montar una tienda virtual es contratar un servicio de consultoria y asesoría de comercio electrónico para saber si tu tienda virtual es viable o no, la inversión y el tiempo de recuperación estimados, análisis de la competencia, estrategias SEO / SEM a seguir, etc.