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¿Cómo afectará el cambio de bases imponibles en las ventas online?

Es una pregunta que comienzan a realizarme algunos clientes. Con la inminente subida de las bases imponibles para algunos artículos, ¿se verán afectadas las ventas online de dichos artículos?. La respuesta a simple vista es que sí. El producto se encarece, por lo que la demanda (en teoría) tenderá a bajar. Lo que pasa es que va a depender mucho del tipo de producto. A mayor necesidad del mismo, menos afecta la demanda. Voy a poneros un ejemplo muy extremista, pero que ayudará a interpretarlo: el combustible.

El precio de la gasolina no ha parado de subir y subir en los últimos años, a un ritmo demencial. Sin embargo la necesidad del bien era tal que el consumidor seguía consumiendo la misma cantidad pese a dicho incremento constante del precio. Cuando un bien se comporta así, se denomina un bien inelástico, al que no le afectan las “reglas” habituales de la oferta y la demanda. Hasta que no ha llegado la crisis, la tendencia no se ha invertido. Con el consumo de combustible bajando mes a mes, el precio de la gasolina comienza a bajar. Comienza a comportarse más como un bien elástico (aunque no del todo, pero para el ejemplo nos vale). La inelasticidad del bien, su independencia en el precio, provenía de su necesidad. Cuanto más necesario es un producto, menos se ve afectado por las leyes de la oferta y la demanda.

Por ello podemos deducir que la subida de bases imponibles afectará relativamente poco a los productos de alta necesidad, y algo más a los productos de baja necesidad. La lista de productos todavía (que yo sepa) se encuentra en estudio. Mi consejo, ya que estamos en crisis, es que convirtamos esta “desafortunada” medida del estado en una oportunidad para hacer marketing. Ofertas como “compra al precio de antes”, “con nosotros no sube el IVA” y demás campañas de este estilo pueden tener buena acogida. La subida nos va a afectar a todos los comercios por igual, así que intentemos aprovechar el cambio de situación lo mejor posible.

Tiendas online: variedad o exclusividad

Toda tienda online lucha por encontrar su sitio, posicionarse en el mercado y obtener el máximo de cuota posible. La competencia es feroz y aumenta exponencialmente, lo que obliga a elegir cuidadosamente el tipo de estrategia a seguir. Normalmente, en algún momento de la vida útil de una tienda online, ésta debe elegir entre ofrecer variedad o exclusividad. Tiendas con gran variedad de productos suelen ser grandes portales de comercio electrónico, con gran presupuesto detrás y una infraestructura adecuada que les permite ofrecer una gran cantidad de productos y servicios. Ejemplos claros tenemos, por ejemplo, en Amazon, donde el cliente puede comprar casi de todo desde la misma web. A día de hoy parece algo reservado a grandes proyectos, no apto para bolsillos pequeños como el que tenemos la mayoría :)

Y Justo en el lado contrario de la balanza tenemos las tiendas online donde reina la exclusividad como detalle diferenciador. Con un catálogo de productos reducido, monotemático y más especializado, intentan ofrecer un mejor servicio para un nicho de mercado concreto. Como ejemplo os pondré nuestra tienda de maquillaje online Musushop.com

Si tienes un amplio catálogo de productos que quieres ofrecer pero no dispones de los suficientes recursos para desarrollar un gran portal de comercio electrónico, mi consejo es que subdividas tus productos por temáticas y tengas varias tiendas online exclusivas de cada temática. Si el proyecto está bien hecho, con el mismo trabajo de gestión tendrás mucho mayor recorrido y lograrás mejores resultados en cada segmento de mercado en el que intentes posicionarte. Divide y vencerás :)

Tiendas online: Innovar vs optimizar

Muchos clientes me llaman solicitando modificaciones para sus tiendas online. La mayoría de las veces los temas centrales de dichas modificaciones son dos: innovar y optimizar.

Ambas son facetas importantes. Una tienda online que no innova con regularidad está muerta en poco tiempo, no crecerá como se espera y será un proyecto abocado a ser pequeño y poco rentable. Una tienda online no optimizada consume excesivos recursos para lograr los mismos resultados que una optimizada, obteniendo un menor beneficio. Tengo muchos clientes que me dicen: “todo lo que se te ocurra para innovar en mi tienda coméntamelo y lo implementamos”. Muchos se sorprenden cuando les digo: “antes vamos a arreglar esto y lo otro, ya innovaremos cuando esté optimizado”. Otras veces es justo al contrario, me piden optimizar algún proceso y les comento que es mejor invertir ese dinero en realizar esta o aquella innovación para su tienda online. Es complicado poner un ejemplo, cada caso es totalmente diferente. Pero el criterio siempre es el mismo, aconsejo hacer primero lo que es más beneficioso para el rendimiento de la tienda online. Y ante la duda, un par de pistas:

– Si funciona bien, mejorarlo puede esperar.

– Si nos hace perder ventas, hay que hacerlo ya.

Tiendas online: escuchad a vuestros clientes

Los clientes del siglo XXI compran por internet. Son exigentes, lo quieren todo ya y les encanta la “tendencia a lo gratis”. Cada vez son más autosuficientes, y no les importa hacer ellos ciertas partes de un proceso si con ello logran más velocidad, más calidad y mejor precio. Y lo más importante, están dispuestos a decir lo que quieren.

Es importante que nuestras tiendas online tengan diferentes canales de comunicación con los clientes que la visitan. Presencia en Facebook y Twitter, permitir comentarios, sistemas de alerta para productos fuera de stock, newsletters… por opciones no será. Escuchar al cliente es la forma más rápida y segura de mejorar los productos y servicios que ofrecemos. Y pensar que más de la mitad de las tiendas online sólo tienen el típico formulario impersonal de contacto…

Directorio de tiendas, un directorio para tienda virtuales

Hace poco os comenté el relanzamiento de un directorio de empresas que teníamos abandonado. Ahora hemos retomado el tema de los directorios y lanzamos un nuevo directorio de tiendas virtuales. Me gustaría que éste fuese un directorio exclusivo para tiendas virtuales, aunque cualquier proyecto de ecommerce tiene en principio cabida en el mismo.

Espero ayudar así un poco a los que queráis dar a conocer vuestra tiendas virtuales. Un link nunca viene mal a nadie, y si es sin recíproco mejor que mejor 😉

La Receta Perfecta para una tienda virtual

Aquí os dejo, a mi entender, la receta perfecta para tener una tienda virtual de primera:

– Un hosting adecuado (Velocidad, fiabilidad, LOPD, LSSI, etc).

– Un desarrollo económicamente sostenible y profesional (paga justo lo que vale, ni más ni menos).

– Un diseño limpio, con estilo y que identifique a tu marca de un vistazo (la primera impresión es muy.

– Una relación de productos / servicios a precio competitivo y cuidadas imágenes, vídeos y descripciones de lo que ofrecemos.

– Una campaña SEO / SEM / SMO completa y equilibrada, todos son necesarios pero no siempre tienen el mismo valor ni peso.

– Mucho trabajo por parte de los administradores de la tienda virtual.

Pero… ¿existe realmente la receta perfecta para algo? :)

Funcionalidad extra en tiendas virtuales para clientes habituales

Cuando tenemos tiendas virtuales en las que los clientes son asiduos (compran con cierta regularidad), lo que llamaríamos clientes habituales, una buena opción es proporcionarles herramientas avanzadas para que realicen sus compras de forma más rápida y cómoda. A todos nos gusta sentirnos especiales, y comprar online es una situación que no escapa a este axioma.

Una forma de lograrlo es proporcionar a estos usuarios funcionalidades extra que no tienen los clientes nuevos o poco habituales. Existen un sin fin de posibilidades, como por ejemplo:

– Descuentos especiales por cliente habitual.

– Acceso a ofertas limitadas sólo para clientes habituales.

– Acceso a partes de la tienda virtual reservada a clientes habituales.

– Barra de funcionalidades extra para consultar y comprar más rápida y cómodamente.

– Ciertos privilegios estilo “comentarios en productos”, “sugerencias al administrador”, etc.

– Betatester de nuevos productos y servicios.

Estas acciones consiguen mejorar la fidelización del cliente, y bien aprovechadas aumentan las ventas y proporcionan un valioso feedback que nos permitirá mejorar cada vez más nuestras tiendas online. Premiar la fidelidad de los clientes siempre es positivo, tanto para compradores como para vendedores.

Incrementa ventas disminuyendo opciones

Es una de esas normas “no escritas” para incrementar el rendimiento de nuestras tiendas virtuales. Si proporcionas excesivas opciones a los compradores terminarán por irse a otra web más simple. Es como cuando una web te pide que rellenes un formulario kilométrico para darte de alta: da pereza.

usabilidad

Cuanto más rápido naveguen por tu tienda virtual y más sencilla e intuitiva sea la navegación por la misma, más tiempo estará el usuario navegando por ella. Y mayor tiempo medio de estancia se traduce en mayor número de ventas. De vez en cuando es buena idea revisar nuestros diseños y tratar de simplificarlos. No sólo hay que lograr que los usuarios lleguen a nuestra tienda virtual. Hay que lograr que se queden el mayor tiempo posible, que su “estancia” sea lo más cómoda y satisfactoria posible, y sobre todo hay que lograr que compren.

Factores determinantes para realizar una compra online

Esta pregunta es una de las que más me han realizado los lectores de mi blog en los últimos meses. Y es normal, ya que conocer los factores que mayor relevancia tienen a la hora de incrementar tus ventas online es fundamental para el crecimiento de una tienda virtual (o cualquier otro tipo de comercio electrónico).

consultoria tiendas virtuales

Decirlos todos sería un poco como tirarme piedras encima de mi propio tejado. Pero aunque mantengamos algunos “en secreto”, sí que podemos comentar varios de ellos para ir viendo cómo enfocar nuestro negocio online. Aquí van:

– Ofrece al cliente un precio único: con impuestos y gastos de envío incluidos. Si no es posible intenta que el cliente no se lleve sorpresas a mitad del proceso de compra con grandes gastos de envío o comisiones por diversas formas de pago. Aunque es práctica relativamente común el impacto no suele ser positivo (aunque al final se haga la compra).

– Diversidad en las formas de pago: El cliente debe tener suficientes opciones para poder comprar cómodamente. Hay que saber encontrar el equilibrio entre las formas de pago que más suelen interesar a los clientes (como por ejemplo el reembolso) como los que interesan más a la tienda (transferencia por anticipado). Intenta ponerte en lugar del cliente, pero sin comprometer el objetivo de tu negocio.

– SEO/SEM/SMO: tan básico como tener una buena plataforma de comercio electrónico es hacer que los usuarios la conozcan y lleguen a ella.

– Usabilidad / Diseño: Busca el equilibrio adecuado. Sencilla de usar pero lo suficientemente atractiva como para llamar la atención del usuario. Es más complicado de lo que parece.

– Haz buen uso de las ofertas y promociones. Los cupones descuento son un buen reclamos en fechas como Navidad.

– Analiza el tráfico que recibes y cómo se mueven tus clientes dentro de tu tienda virtual. Así sabrás qué puntos mejorar en ella.

Y por último recordad siempre una cosa. Hay un pequeño % de usuarios que simplemente compra o no compra, sin que se logre identificar el motivo de su decisión. Así que si no logras identificar el 100% de los factores que determinan una compra online no te preocupes. De momento nadie puede 😉

Venta telefónica en tiendas virtuales

A día de hoy existe todavía un número elevado de clientes potenciales que prefieren realizar su compra telefónicamente que a través de las tiendas virtuales. Es muy común el caso en el que un cliente visita tu tienda virtual y llama para comprar lo que está viendo en pantalla.

atencion telefónica

No todas las tiendas virtuales pueden permitirse ofrecer este servicio, pero es muy recomendable tenerlo. Sobre todo es importante a la hora del primer contacto, ya que muchos clientes indecisos o con dudas sobre la seguridad de nuestro comercio online terminan comprando telefónicamente. Personalmente prefiero ofrecer un número gratuito o un número fijo nacional, dejando los 902 para cuando el volúmen de llamadas es enorme y es necesario filtrar.

Si la tienda virtual dispone de varios operadores de venta lo ideal es que cada uno se registre en la aplicación para controlar el número de llamadas que atiende, los pedidos telefónicos que realiza o las incidencias que resuelve. Además este trabajo de teleoperador puede realizarse desde casa si se dispone de una centralita con VOIP. Si queremos rizar el rizo y tenemos acceso al servidor de la centralita (supongamos un server linux con asterisk, por ejemplo) podemos conectar nuestra tienda virtual con la base de datos del servidor de la centralita y adjuntar las llamadas realizadas a los pedidos, incidencias, etc.

Y un detalle importante, casi el 40% de los clientes que compran la primera vez en una tienda virtual por teléfono realizan su segunda compra a través de la web. ¿Será que ya te ganaste su confianza?.