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Incrementa ventas disminuyendo opciones

Es una de esas normas “no escritas” para incrementar el rendimiento de nuestras tiendas virtuales. Si proporcionas excesivas opciones a los compradores terminarán por irse a otra web más simple. Es como cuando una web te pide que rellenes un formulario kilométrico para darte de alta: da pereza.

usabilidad

Cuanto más rápido naveguen por tu tienda virtual y más sencilla e intuitiva sea la navegación por la misma, más tiempo estará el usuario navegando por ella. Y mayor tiempo medio de estancia se traduce en mayor número de ventas. De vez en cuando es buena idea revisar nuestros diseños y tratar de simplificarlos. No sólo hay que lograr que los usuarios lleguen a nuestra tienda virtual. Hay que lograr que se queden el mayor tiempo posible, que su “estancia” sea lo más cómoda y satisfactoria posible, y sobre todo hay que lograr que compren.

Estadísticas web con SlimStat

SlimStat es un script gratuito basado en ShortStat que nos permitirá disponer de un paquete estadístico completo sobre cualquier sitio web. De fácil instalación, basta con subir el script y ejecutar un fichero. Incluso existe un plugin para Word Press para aquellos que queráis probarlo.

slimstats

Estoy empezando a usarlo con Tiendas Virtuales, y entre SlimStat, Awstats y Analytics la información obtenida es muy completa. Os animo a probarlo.

RSS para Tiendas Virtuales

Hay clientes que me preguntan por qué poner RSS en sus tiendas virtuales. Unos alegan que sus tiendas no son blogs, otros que no le ven sentido para una web que vende productos o servicios, y el resto ni siquiera sabe lo que significa RSS.

que es rss

Integrar un sistema RSS en nuestra tienda virtual va a permitir a los usuarios mantenerse informados de las noticias, novedades, ofertas y promociones de nuestro negocio de una forma rápida, cómoda y gratuita. Podrá mantenerse informado sin tener que entrar a la tienda, y sólo entrará cuando realmente pueda encontrar algo que le interese. Además, al agregarnos a su lector de RSS pasaremos a ser una de sus webs de contenidos de referencias, lo que es más importante que ser guardado en favoritos en el navegador. El vínculo del RSS es más fuerte, y si el contenido que generamos es interesante, adecuado a sus gustos y no demasiado pesado, podemos llegar a convertirnos en su referencia para compra online de nuestro sector.

No se debe dejar de lado un canal de comunicación por desconocimiento. Si no tienes RSS en tus tiendas virtuales, seguramente estás perdiendo ventas.

Sinergías entre tiendas virtuales

Buscando mejorar el servicio a mis clientes, se me ocurrió mientras revisaba los perfiles de algunos de ellos que sus negocios eran compatibles, complementarios. Los clientes de uno podían llegar a querer adquirir los productos del otro.

Puse en contacto a dos de mis clientes entre sí, hablaron y el entendimiento fue perfecto. Han llegado a un acuerdo de colaboración mutua en la que el uno ofrecerá los productos del otro. El cómo hacerlo está todavía por determinar, pero el contacto ya se ha realizado, y el camino ya está marcado.

colaboración entre clientes

Oportunidades de colaboración entre clientes pueden surgir muchas. De echo me planteo crear una pequeña comunidad donde mis clientes puedan buscar colaboraciones entre ellos, y si la idea funciona puede que no sea mala idea hacer esa comunidad global. Cuestión de pensárselo un poco.

Administrar Tiendas Virtuales

Me sorprende ver la cantidad de personas que no saben cómo administrar tiendas virtuales correctamente. Está claro que cada tienda virtual es diferente, y que cada uno la administra como le da la gana. Pero existen ciertas tareas repetitivas que son comunes a todas las tiendas virtuales, y que podemos en cierta medida automatizar para agilizar la gestión administrativa.

Facturación.

Lo ideal es que la propia tienda virtual sea la que facture, que mande copia por email en PDF al cliente de la factura y que guarde una copia de la misma en la cuenta del cliente. La facturación puede automatizarse para que se realice pulsando un botón o, por ejemplo, al cambiar el pedido a un estado determinado.

Control de stock.

Es recomendable en aquellas tiendas virtuales que trabajan con stock propio el tener controlado cuándo deben realizar a sus proveedores los pedidos de nuevo material. Si marcamos para cada producto (o grupo de productos) un stock mínimo, un stock deseable y un stock de punto de pedido, nuestra tienda virtual generaría automáticamente los pedidos a los proveedores con las cantidades de productos adecuadas.

Mensajería.

Una buena gestión de mensajería acelera mucho el trabajo administrativo. Poder lanzar las etiquetas y albaranes de entrega del pedido desde nuestra tienda virtual nos ahorrará usar programas externos, y nos permitirá incorporar los datos de mensajería a cada pedido, facilitando el seguimiento del mismo. Además podemos incorporar dicha información a la cuenta del cliente, para que pueda realizar él mismo el seguimiento de su pedido.

Las tareas administrativas que pueden optimizarse son muchas, y os permitirán ahorrar una cantidad de tiempo considerable que podréis invertir en otras áreas de vuestras tiendas virtuales.

Optimizar el buscador de tu tienda virtual

A petición de un lector en este post vamos a explicar en detalle cómo optimizar el buscador de tu tienda virtual. El buscador es un elemento importante en la estructura de tu tienda virtual, ya que permite (o debería permitir) al cliente encontrar lo que busca rápidamente. Pero no son pocas las tiendas que se olvidan de este elemento y no lo tratan de forma adecuada. Vamos a revisar los puntos básicos que debe cumplir nuestro buscador para ser lo más eficiente posible.

– Dónde debemos colocar el buscador.

El buscador debe ser visible desde cualquier página. Debe ser identificado y localizado con un golpe de vista. Generalmente recomiendo ponerlo en la cabecera de la web, a ser posible en el centro. Dependerá del diseño la forma en que lo integremos en el mismo, ya que aunque debemos hacer que destaque, no tiene por qué desentonar con el estilo de la tienda.

– Cómo deben usar el buscador los clientes.

Pocos usuarios usan las búsquedas avanzadas. Se basan en el sistema de búsqueda de Google, un sólo campo y escribo lo que quiero dentro. Es recomendable hacer lo mismo. Debemos mostrar en el campo de búsqueda los términos que se han utilizado una vez que se muestran los resultados, para que el cliente los tenga en pantalla.

– El buscador debe buscarlo “todo”.

Debemos de preveer que nuestros clientes no tienen por qué ser expertos usando buscadores, y que los términos que utilicen en las búsquedas no tienen por qué ser siempre los adecuados. Por eso es importante que el buscador mire en todos los campos del producto (nombre, descripción, atributos, modelo, etc) y no sólo en unos pocos.

– El buscador debe ser rápido.

Tampoco le gusta a nuestros clientes esperar demasiado a que nuestra tienda virtual muestre los resultados. El buscador debe estar optimizado, hay que cuidar las querys y poner los índices adecuados en la base de datos. En un futuro post mostraré cómo medir la velocidad de carga de una página para que podáis medir el tiempo de consulta.

– El buscador debe mostrar los resultados adecuadamente.

La forma en la que mostremos los resultados es importante. Aquí puede haber debate sobre cual es la mejor forma de mostrar los resultados de la búsqueda. Personalmente me gusta mostrar filas con imformación relevante y, si es posible, sin paginación en los resultados. No me gusta paginar porque he descubierto que cada vez más usuarios utilizan la búsqueda de sus navegadores para buscar texto en la pantalla, y al paginar esa utilidad se pierde. A favor de la paginación está la velocidad de carga y la ordenada maquetación en búsquedas con muchos resultados.

– El buscador debe respetar el idioma del cliente.

En tiendas virtuales multilingües debemos mostrar los resultados en el idioma seleccionado por el cliente. La búsqueda debe realizarse primero en los textos de los productos del idioma correspondiente, y si no se encuentra nada se puede pasar a otros idiomas, aunque esto va a depender bastante del tipo de tienda virtual que tengamos.

– El buscador debe interpretar al cliente.

Todos sabemos que Google nos corrige cuando escribimos palabras mal en su buscador y nos sugiere (casi siempre) la palabra correcta. No digo que lleguemos a tanto, pero sí que podemos aplicar un poco de heurística a nuestro buscador para que en términos muy genéricos tenga en cuenta esos posibles errores humanos. Por ejemplo, un cliente que busque con el término “televisión” podría equivocarse y poner “telebisión” o teñevisión”, ya sea porque no sabe cómo se escribe o se le fue un poco el dedo al teclear. Nuestro buscador debería ser capaz de interpretar el error y corregirlo. La heurística lleva mucho tiempo, y aunque es recomendable en la actualidad se aplica muy poco, ya que sólo si tu tienda virtual recibe un volumen de búsquedas elevado es necesario este tipo de optimización. Si no es así no suele ser rentable el desarrollo.

– El buscador debe guardar los datos de búsqueda.

Es importante guardar los términos de búsqueda que utilizan nuestros clientes, así como la fecha y hora en la que se realiza la búsqueda. Si te animas puedes guardar el tiempo que tarda en ejecutarse cada búsqueda, el número de resultados y mil parámetros más. Cuantos más datos guardes, mejores estadísticas podrás elaborar y podrás optimizar mejor tu sistema de búsquedas. Cuidado con los datos que almacenamos, si vamos justos de espacio en nuestro hosting podemos comernos todo el espacio rápidamente, ya que estas tablas de la base de datos suelen llenarse rápidamente.

A modo de ejemplo podéis ver el buscador de tengoentradas.com, una de las tiendas virtuales desarrollada por mi empresa y que cumple con muchos de los requisitos expuestos en este post. Espero que con estas explicaciones podáis optimizar el buscador de vuestras tiendas virtuales de forma sencilla.

Publicidad en papel para el comercio electrónico (según qué casos).

Generalmente se presupone (y casi siempre con acierto) que cualquier plataforma de comercio electrónico debe publicitarse principalmente en internet. Pero hay casos muy concretos en los que volver a la publicidad “a la vieja usanza” es más productivo y rentable que una campaña de marketing online. Os expongo el caso de uno de mis clientes en el que pudimos aplicar esta estrategia tan “retro”.

folletos

Se trata de una carnicería online, donde se puede realizar un pedido para recoger en la tienda o para llevar a domicilio. Evidentemente es un negocio geológicamente muy delimitado, y sus clientes potenciales residen relativamente cerca de la carnicería física. Mi cliente quería ofrecer a sus clientes una forma cómoda de realizar sus pedidos y sin limitaciones horarias. Estudiamos su caso y le propusimos una campaña de publicidad en papel, con repartidores de publicidad en la calle, echándolo en buzones, etc. Le chocó enormemente que una empresa como la mía, dedicada al comercio electrónico, propusiera un sistema de publicidad clásico y para muchos anticuado. Una vez le expliqué las razones logré convencerlo y accedió a la idea. Y resultó un éxito. Ha multiplicado por 3 su clientela, y, dato curioso, muchas madres de universitarios que residen cerca hacen el pedido de la carne de sus hijos por la tienda virtual, la pagan y luego los chicos van y la recogen en la carnicería. Ese perfil de cliente jamás habría conocido la tienda virtual en internet, porque simplemente jamás habría buscado una carnicería online cerca de su hijo. Eso se logró gracias a la publicidad en papel.

Esto es sólo un ejemplo, y poco habitual, en el que recomendé usar publicidad “en papel” en lugar de marketing online. Pero siempre hay que estudiar todas las posibilidades. A veces dar un pasito hacia atrás te permite dar dos hacia delante.

La diferenciación, asignatura obligatoria para tu tienda virtual

Cada vez hay más tiendas virtuales. Cada vez tenemos más competencia. Webs que ofrecen los mismos productos a precios similares. Cada vez los clientes tienen un abanico más amplio de opciones a la hora de decidir dónde comprar. El comercio electrónico se expande, lo que nos lleva a una situación de mayor grado de competencia.

tiendas virtuales estadisticas

Al contrario de lo que pueden pensar muchos, esta situación demuestra que el comercio electrónico está soportando bien la crisis, y que es uno de los caminos a seguir para potenciar la venta de nuestros productos y servicios. Pero cuando la competencia empieza a ser grande, ha llegado la hora de diferenciarnos. Debemos obtener nuestro nicho de mercado. Tenemos que seleccionar áreas específicas y explotarlas adecuadamente. Recurriendo al refranero popular: “quien mucho abarca, poco aprieta”. Es necesario adaptarse a la nueva situación de mercado, y la mejor forma es especializándose.

Centrarte en áreas concretas te permitirá dedicar todos tus esfuerzos y recursos a promocionar dichas áreas. Tu publicidad será más efectiva, ya que no se dispersará en temáticas generalistas, sino en temas concretos y concisos. Tu margen de beneficio tenderá a aumentar, ya que podrás obtener mejores precios de tus proveedores. Las posibilidades de convertirte en un referente en ese segmento serán mayores.

Si compites en un mercado en el que hay un número significativo de tiendas virtuales que ofrecen lo mismo que tú, a precios y condiciones similares, es hora de marcar la diferencia. Cada cual necesita su sitio.

Optimizando los productos en portada de nuestra tienda virtual

La portada es parte fundamental de nuestras tiendas virtuales. Es lo primero que suele ver el usuario, y las primeras impresiones son importantes. Elegir adecuadamente los productos que mostramos en la portada puede beneficiar sensiblemente nuestro negocio. Tenemos varias opciones disponibles:

– Mostrar ofertas: Es algo muy típico. Poner algunas ofertas en portada para tratar de “enganchar” al cliente con precios bajos.

– Mostrar liquidaciones: Se suele utilizar cuando tenemos mucho stock de algún producto y queremos liquidarlo.

– Novedades: Para publicitar los nuevos productos de nuestra tienda virtual.

– Promociones: Cuando queremos liquidar con estrategias 3×2 y similares.

– Productos según perfil: Podemos mostrar los productos en portada basándonos en el perfil del usuario que nos visita, ya sea por la procedencia de la IP que accede a nuestra tienda o porque tengamos más datos del usuario por estar registrado como cliente. Ofrecerle a cada cliente lo que tiene más posibilidades de comprar es el objetivo que se busca con esta última opción.

productos en portada

Como vemos hay varias formas de organizar nuestros productos en portada. Incluso se pueden combinar algunas de ellas. Lo importante es utilizar en cada momento la que más nos convenga.