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Convertir usuarios en clientes

No es lo mismo un usuario que un cliente. Ambos son importantes, pero diferentes. El usuario visita y usa tu web, el cliente consume servicios de pago en la misma. Un usuario puede generarte ingresos por publicidad, aumentar la popularidad y valoración de tu web y es un elemento imprescindible del funcionamiento del negocio. Un cliente, además, te proporciona ingresos directos.

Dependiendo de nuestro modelo de negocio, el valor de cada uno de ellos varía. Como norma general en las tiendas virtuales, interesa tener cuantos más clientes mejor. Pero también es cierto que, normalmente, un cliente primero ha sido un usuario de nuestra tienda virtual. Debemos esforzarnos para convertir a los usuarios en clientes. Si se tienen muchos usuarios se tienen muchos clientes potenciales, a los cuales debemos estimular de manera adecuada para lograr que, finalmente, pasen a formar parte del grupo de clientes.

Es muy importante tener claro qué cantidad de recursos destinamos a conseguir usuarios y qué cantidad a conseguir clientes. Conseguir usuarios suele ser menos costos y más rápido. Conseguir clientes requiere más esfuerzo y dedicación. Debemos encontrar un equilibrio adecuado en la proporción usuarios/clientes para poder crecer de forma adecuada. De nada nos sirve tener miles de usuarios que no logramos monetizar, ni cientos de clientes a los que no podemos atender y que pueden volverse en nuestra contra. Si tenéis una tienda virtual, ¿qué proporción de usuarios/clientes pensáis que es la adecuada?