Archivo de la etiqueta: tiendas virtuales

¿Cómo afectará el cambio de bases imponibles en las ventas online?

Es una pregunta que comienzan a realizarme algunos clientes. Con la inminente subida de las bases imponibles para algunos artículos, ¿se verán afectadas las ventas online de dichos artículos?. La respuesta a simple vista es que sí. El producto se encarece, por lo que la demanda (en teoría) tenderá a bajar. Lo que pasa es que va a depender mucho del tipo de producto. A mayor necesidad del mismo, menos afecta la demanda. Voy a poneros un ejemplo muy extremista, pero que ayudará a interpretarlo: el combustible.

El precio de la gasolina no ha parado de subir y subir en los últimos años, a un ritmo demencial. Sin embargo la necesidad del bien era tal que el consumidor seguía consumiendo la misma cantidad pese a dicho incremento constante del precio. Cuando un bien se comporta así, se denomina un bien inelástico, al que no le afectan las “reglas” habituales de la oferta y la demanda. Hasta que no ha llegado la crisis, la tendencia no se ha invertido. Con el consumo de combustible bajando mes a mes, el precio de la gasolina comienza a bajar. Comienza a comportarse más como un bien elástico (aunque no del todo, pero para el ejemplo nos vale). La inelasticidad del bien, su independencia en el precio, provenía de su necesidad. Cuanto más necesario es un producto, menos se ve afectado por las leyes de la oferta y la demanda.

Por ello podemos deducir que la subida de bases imponibles afectará relativamente poco a los productos de alta necesidad, y algo más a los productos de baja necesidad. La lista de productos todavía (que yo sepa) se encuentra en estudio. Mi consejo, ya que estamos en crisis, es que convirtamos esta “desafortunada” medida del estado en una oportunidad para hacer marketing. Ofertas como “compra al precio de antes”, “con nosotros no sube el IVA” y demás campañas de este estilo pueden tener buena acogida. La subida nos va a afectar a todos los comercios por igual, así que intentemos aprovechar el cambio de situación lo mejor posible.

Tiendas online: variedad o exclusividad

Toda tienda online lucha por encontrar su sitio, posicionarse en el mercado y obtener el máximo de cuota posible. La competencia es feroz y aumenta exponencialmente, lo que obliga a elegir cuidadosamente el tipo de estrategia a seguir. Normalmente, en algún momento de la vida útil de una tienda online, ésta debe elegir entre ofrecer variedad o exclusividad. Tiendas con gran variedad de productos suelen ser grandes portales de comercio electrónico, con gran presupuesto detrás y una infraestructura adecuada que les permite ofrecer una gran cantidad de productos y servicios. Ejemplos claros tenemos, por ejemplo, en Amazon, donde el cliente puede comprar casi de todo desde la misma web. A día de hoy parece algo reservado a grandes proyectos, no apto para bolsillos pequeños como el que tenemos la mayoría :)

Y Justo en el lado contrario de la balanza tenemos las tiendas online donde reina la exclusividad como detalle diferenciador. Con un catálogo de productos reducido, monotemático y más especializado, intentan ofrecer un mejor servicio para un nicho de mercado concreto. Como ejemplo os pondré nuestra tienda de maquillaje online Musushop.com

Si tienes un amplio catálogo de productos que quieres ofrecer pero no dispones de los suficientes recursos para desarrollar un gran portal de comercio electrónico, mi consejo es que subdividas tus productos por temáticas y tengas varias tiendas online exclusivas de cada temática. Si el proyecto está bien hecho, con el mismo trabajo de gestión tendrás mucho mayor recorrido y lograrás mejores resultados en cada segmento de mercado en el que intentes posicionarte. Divide y vencerás :)

Cuidado con la google-dependencia

La dependencia de Google es un mal común en las tiendas virtuales. Es complicado sobrevivir sin el buscador. Pero, aunque debemos de intentar conseguir que nos reporte la mayor cantidad de tráfico útil posible, no debe ser la única fuente de tráfico en la que debemos centrarnos. No hace mucho google cambió su algoritmo y miles de empresas se resintieron enormemente. No podemos evitar tener cierta dependencia de google, pero intentemos no vivir de lo que él nos mande. Y por supuesto que no nos pase lo mismo con Facebook, con Twitter, con Linkedin, con Yunait, con Ciao o con cualquier otro gigante. Diversificad vuestras fuentes de tráfico. Conseguiréis mejores resultados y con menos riesgos.

Control parental en tiendas virtuales

Hace poco a un cliente le pasó un caso que quiero comentaros. Recibió un pedido típico en su tienda virtual, comprobó el cobro y realizó el envío. A la semana siguiente recibió una llamada diciéndole que no habían comprado nada en su tienda, que les devolviese el dinero (pago con tarjeta de crédito) y que le iban a denunciar por estafa y demás barbaridades. Una vez realizadas las pertinentes consultas con el banco se demuestra que la compra fue realizada correctamente, sin fraude. Al final, resulta que había sido un niño de 15 años el que había realizado la compra con la tarjeta de sus padres.

Este tipo de sucesos comienzan a ser más comunes de lo que nos pensamos. Y van a ir a más. Y no sólo cogiendo una tarjeta de los padres, cuando se instauren los pagos por dispositivos móviles la cosa se disparará. Pensando en lo que viene estoy desarrollando un módulo de control parental para tiendas virtuales. Con él trataremos en la medida de lo posible en reducir este tipo de casos, sin cansar al usuario “normal” con excesivas trabas ni pasos extras. Una vez que lo tengamos bien depurado espero poder publicar un post a fondo sobre el tema. ¿Os ha ocurrido algo parecido?. ¿Y qué tipo de soluciones habéis pensado?.

Qué características debe tener tu tienda virtual

Llevo ya un par de semanas sin dar señales de vida. El motivo no es otro que la preparación de las nuevas tiendas virtuales Excellent. Hemos renovado nuestra tienda virtual básica para ofrecer más prestaciones y aprovechar las últimas tendencias. Las principales novedades son:

– Mayor integración con Google Services (maps, analytics, adwords, etc).

– Mayor integración con Redes Sociales (Facebook, Twitter, Tuenti).

– Mejora del seguimiento del cliente (tracking, monitoreo, estadísticas).

Todavía estamos en fase de desarrollo, por lo que os pido desde aquí que me comentéis qué características debe tener tu tienda virtual para cumplir todas tus expectativas. La mejor manera de mejorar es preguntar las necesidades, ya que no siempre logras captaras todas por tí mismo. Así que espero que me ayudéis con vuestras sugerencias y comentarios.

Tiendas virtuales y Price checking

El control de precios, conocido en la jerga del ecommerce como price checking, es uno de los pilares de la venta online. Internet facilita enormemente la comparativa de precios de productos y servicios entre proveedores, dando a los compradores la oportunidad de consultar diferentes ofertas para un mismo bien de forma rápida, cómoda y sencilla. No hay más que ver cómo han proliferado en los últimos años los comparadores de precio, y cómo son una fuente de tráfico muy a tener en cuenta para cualquier proyecto de ecommerce.

Pero no debemos olvidar que, aunque el precio de un producto sea el factor con más peso a la hora de decidir si lo compramos o no (en comparación con productos similarles) no es lo único que tiene importancia. A veces incluso podemos llegar a dar más valor a otros detalles que el precio, como pueden ser:

– Tiempos de entrega.

– Garantías.

– Marca.

– Opiniones y recomendaciones.

Internet tiende a baremar los precios, y las diferencias cada vez van a estrecharse más y más. Diferenciarse de la competencia es cada vez más necesario. Algunos se hiper-especializan en nichos de mercado muy concretos, otros apuestan por una atención al cliente lo más profesional posible, otros por “socializarse” al máximo, etc.  Como se suele decir, cada producto tiene su mercado, y cada cliente su modelo de ecommerce. Elige tu insignia y explótala al máximo. Con el price checking que internet ejerce sobre el mercado de la venta online, cada vez será más importante “ser nosotros mismos” para fidelizar clientes.

Vender por internet es fácil, lo difícil es que te compren

Cada vez me pasa más. Me llegan clientes que se piensan que vender por internet es fácil. Basta con contratar una tienda de 15€ al mes y poner los 50€ de adwords que te regalan para empezar a forrarte. Y luego pasa lo que pasa. No venden un pimiento y pasan justo a defender la versión contraria, que lo de vender por internet es un invento para sacarles el dinero.

Un diseño personalizado, una tienda virtual robusta, un buen paquete SEO/SEM/SMO, muchas horas de trabajo y unos precios competitivos son lo mínimo que vas a necesitar para vender por internet. Y es posible que tardes hasta 1 año en amortizar la inversión (dependiendo del mercado en el que te muevas y el importe que inviertas). Pero es que antes de todo esto deberías contratar una consultoría para ver si realmente tienes posibilidades de vender tu producto / servicio por internet o simplemente vas a tirar el dinero.

Cualquiera puede hoy día montarse una tienda virtual con 4 clicks. El mérito es hacerla rentable. Vender por internet es fácil, lo difícil es que te compren.

Tu tienda virtual por 690 euros

Hoy tengo la satisfacción de poder anunciaros el primero de una nueva serie de productos que hemos estado desarrollando en los últimos meses. Se trata de la nueva Tienda Virtual Excellent, nuestra Tienda Virtual Lowcost por 690€.

Con este nuevo producto pretendemos lograr que todo aquel que quiera iniciarse en el comercio electrónico pueda hacerlo de forma rápida y económica, con una tienda virtual robusta y fiable. Optimizada a nivel SEO, con diseños personalizados por cliente y un alto número de prestaciones, es nuestro nuevo modelo básico de tienda virtual. Personalmente tenía muchas ganas de lanzar un producto así. Estaba cansado de ver absurdas ofertas de tiendas virtuales con limitaciones de número de productos, sin ninguna optimización para SEO y con otras carencias que a día de hoy son básicas para cualquier proyecto de ecommerce. Como ejemplo aquí os dejo nuestra primera Tienda Virtual Excellent: Electrodomésticos Euroconfort.

Como podéis observar, hemos procurado conseguir un diseño atractivo y funcional. Además ofrecemos al cliente 1 año completo de garantía ante cualquier fallo de programación o diseño que pueda producirse, así como 1 año de alojamiento web en nuestros servidores y formación para el adecuado manejo de la tienda virtual contratada.

Creo que hemos logrado un gran producto a un precio muy asequible, logrando una tienda virtual low cost de altas prestaciones a un precio más que competitivo. Y este es sólo nuestro primer lanzamiento, en los próximos meses os iremos informando sobre los nuevos productos que estamos desarrollando.

Los apartados Estáticos en las Tiendas Virtuales

Uno de los elementos comunes en todas las tiendas virtuales son los conocidos apartados estáticos. Son típicos los apartados de “quienes somos”, “la empresa”, “preguntas frecuentes”, “donde estamos”, etc. Se les llama estáticos porque normalmente la información que ofrecen es siempre la misma, y tiene poca variación. Pero no todas las tiendas virtuales tienen los apartados estáticos más adecuados para su tipo de negocio.

Hay apartados estáticos que deben estar siempre presentes, sin tener en cuenta el tipo de tienda virtual que los utilice. El “aviso legal” y las “condiciones de uso” son necesarias siempre. Deben de ser accesibles desde cualquier parte de la tienda virtual  y fácilmente identificables. Dependiendo el tipo de producto y/o servicio que comercialicemos pueden ser obligatorios, además, otros apartados estáticos complementarios.

También tenemos los apartados estáticos clásicos, como “quienes somos”, “dónde estamos”, “faqs” y similares. Selecciona los que consideres más adecuados, pero sigue un par de normas antes de ponerte a crear apartados a diestro y siniestro:

1- Un apartado estático debe ser visible, de contenido poco variable y con información única. Si, por ejemplos, ya das los datos de tu empresa y tu localización en un apartado, no vuelvas a darlos en otro a no ser que sea absolutamente imprescindible.

2- Nunca poner 2 links a un mismo apartado estático. Salvo casos en los que es imperativo (como por ejemplo a la hora de comprar, cuando debes ofrecer un link a las condiciones de compra) esta práctica está totalmente prohibida. Muchas tiendas virtuales ponen links similares en cabecera y pie de página. Repito, salvo casos muy concretos no debemos duplicar links.

En muchas tiendas virtuales los apartados estáticos son unas de las páginas más visitadas por los usuarios. Dales la importancia que tienen y no los descuides.

Ecommerce: Conversación es igual a Conversión

En el comercio electrónico la evolución de los perfiles de compradores online es constante. Cada vez segmentamos más los grupos de usuarios a los que dirigimos nuestros esfuerzos para realizar ventas (cosa totalmente lógica), lo que hace que cada vez se tengan más en cuenta detalles cada vez más pequeños. Pero hay tendencias generalizadas que pueden aplicarse a la mayoría de perfiles de compradores online, y que debemos tener muy presentes a la hora de preparar nuestras estrategias de marketing online.

En plena expansión del comercio electrónico y las redes sociales, cada vez es más importante cuidar la reputación online de tu ecommerce. Las recomendaciones cada vez tienen más peso en la “internet social”, y aunque todavía no presentan un % muy alto de las ventas de una tienda virtual estandar, es cierto que es una tendencia al alza, y que debe ser tenida muy en cuenta. Las tiendas virtuales deben comenzar cada vez más a interactuar con sus clientes. Responder dudas, dar soporte, recomendar tal o cual producto, ofrecer asesoramiento gratuito, generar contenidos en un blog corporativos, tener presencia en las principales redes sociales, etc. Hay que cuidar cada vez más la imagen que nuestro ecommerce proyecta en internet, ofrecer suficientes vías de comunicación con el cliente e intentar en lo posible establecer una comunicación fluida y cordial con el mismo.

Responder un comentario con celeridad, atender una petición por email o agradecer una sugerencia llegada desde Twitter son ejemplos de lo que debe hacerse para fomentar esta nueva relación cliente – proveedor. En el futuro que llega, con las redes sociales como importante foco de clientes potenciales, conversación es igual a conversión.